Conditions d'utilisation

Les présentes conditions régissent votre utilisation de WhizzyCommerce, exploité par Whizzy Digital Solutions Lda, Portugal (« nous »). En créant une boutique, vous les acceptez.

WhizzyCommerce est en version bêta. L'article 13 explique ce que cela signifie en pratique, et c'est l'article qui a le plus de chances de vous concerner.

1. Ce que nous fournissons

WhizzyCommerce est un logiciel de commerce en ligne hébergé. Vous l'utilisez pour créer et gérer une boutique en ligne : un catalogue, des commandes, l'expédition, les prix, les factures et une vitrine sur le nom de domaine de votre choix.

Le service comprend un assistant qui agit sur votre boutique lorsque vous le lui demandez. L'article 7 lui est consacré.

2. Votre compte et vos boutiques

Un compte est nécessaire pour créer une boutique. Chaque boutique a sa propre formule et sa propre facturation. Vous pouvez en créer plusieurs.

Conservez vos identifiants de connexion en sécurité. Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte, y compris des actions des membres de l'équipe que vous invitez ou des agents que vous configurez.

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure un contrat. Cette règle s'applique à tous les comptes, y compris les boutiques de démonstration et les membres de l'équipe que vous invitez. Nous pouvons vous demander de confirmer votre âge, et nous fermerons tout compte détenu par une personne de moins de 18 ans. Si vous utilisez WhizzyCommerce pour une entreprise, vous confirmez être habilité à l'engager.

3. Vos données vous appartiennent

Le catalogue, les commandes, les clients, les contenus, les designs et les paramètres de votre boutique vous appartiennent. Nous n'en revendiquons aucunement la propriété.

Vous pouvez exporter vos données à tout moment tant que votre boutique est active. Vous pouvez supprimer votre boutique, ainsi que ses données, à tout moment.

Nous stockons et traitons vos données pour faire fonctionner le service pour vous. Nous ne les vendons pas. Nous n'utilisons pas les données de votre boutique pour entraîner des modèles d'IA. Notre politique de confidentialité explique quelles données nous détenons et pourquoi.

Vous nous concédez uniquement la licence nécessaire au fonctionnement du service : stocker, copier, afficher et transmettre votre contenu aux fins de l'exploitation de votre boutique et de l'assistance que vous demandez.

4. Les paiements qui vous sont destinés

Toutes les formules peuvent encaisser des paiements via Whizzy Payments : vous connectez votre propre compte Stripe à WhizzyCommerce depuis votre tableau de bord, au moyen de la procédure d'inscription propre à Stripe. Avec la formule Free, c'est le seul moyen d'encaisser des paiements. Avec Pro, vous pouvez aussi connecter vos propres prestataires de paiement, comme Stripe avec vos propres clés, PayPal ou Mollie, et proposer des moyens de paiement hors ligne.

Ce point est important, nous le disons donc clairement : l'argent de vos ventes est versé sur votre propre compte auprès de votre prestataire. Il ne transite jamais par le nôtre. Vous êtes le vendeur officiel (merchant of record). Votre prestataire vous facture directement ses propres frais de traitement. Les versements, remboursements, rétrofacturations et litiges relèvent de vous, de votre prestataire et de vos clients.

Votre relation avec votre prestataire de paiement est régie par ses conditions, et non par les nôtres. Nous n'y sommes pas partie et ne pouvons pas résoudre les problèmes qui s'y rapportent à votre place.

5. Ce que vous nous payez

Abonnement. Un abonnement mensuel ou annuel par boutique, au tarif affiché sur notre page de tarifs au moment de votre souscription.

Commission sur transaction. Un pourcentage de vos ventes, au taux de votre formule. Sur les ventes réalisées via Whizzy Payments, elle est prélevée sur chaque paiement au moment de la vente, sous forme de frais d'application Stripe, et restituée au prorata lorsque vous effectuez un remboursement. Sur les ventes réalisées via vos propres prestataires, elle s'accumule au fil de vos ventes, figure de manière détaillée sur votre facture et fait l'objet d'une remise proportionnelle lorsque vous remboursez une commande, arrondie en votre faveur.

Dépassement. Si vous dépassez les limites de votre formule, des frais unitaires s'appliquent aux tarifs publiés sur notre page de tarifs.

Les prix sont exprimés en euros, hors TVA, celle-ci étant ajoutée le cas échéant. Les passages à une formule supérieure prennent effet immédiatement et sont calculés au prorata ; les passages à une formule inférieure prennent effet à la fin de votre période de facturation.

Nous pouvons modifier nos prix. Les abonnés existants sont prévenus au moins 30 jours avant qu'une modification ne les concerne, et peuvent résilier avant son entrée en vigueur.

Nous pouvons facturer les commissions sur transaction accumulées entre deux dates de renouvellement.

6. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis vos paramètres de facturation. Votre boutique reste en ligne jusqu'à la fin de la période que vous avez payée, puis cesse de prendre des commandes.

Nous ne remboursons pas les périodes partielles, sauf lorsque la loi l'exige.

Exportez vos données avant de résilier. Nous conservons les données de la boutique pendant 30 jours après la résiliation, puis nous les supprimons. Si vous supprimez vous-même votre boutique, la suppression est immédiate et irréversible.

7. L'assistant et les agents

Vous pouvez gérer votre boutique en donnant des instructions à un assistant, et vous pouvez configurer des agents nommés dotés d'autorisations précises, y compris en les connectant à des clients externes tels que Claude.

Vous êtes responsable de ce que font vos agents. Un agent agit dans le cadre des autorisations que vous lui accordez. Les modifications qu'il apporte à votre boutique sont vos modifications.

Comment nous limitons ce risque. Les modifications importantes sont présentées en aperçu avant d'être effectuées et nécessitent votre confirmation expresse. Les modifications qui déplacent de l'argent ou suppriment des données exigent toujours une confirmation sur une page que nous servons. Aucun modèle d'agent par défaut ne comporte l'autorisation de déplacer de l'argent, vous devez l'accorder vous-même. Les modifications sont enregistrées et la plupart peuvent être annulées.

Ce que nous ne pouvons pas promettre. L'assistant repose sur de grands modèles de langage et peut commettre des erreurs : mal comprendre votre demande, proposer une modification que vous ne vouliez pas, ou agir sur une instruction ambiguë. L'aperçu et la confirmation existent pour vous permettre de le repérer avant que la modification ne prenne effet. Lisez ce que vous confirmez. Nous ne sommes pas responsables des modifications que vous avez confirmées.

Connexion de clients externes. Si vous connectez un agent à un client tiers, les conditions et les pratiques de confidentialité de ce client régissent la conversation de son côté. Vous aurez besoin de votre propre compte chez lui. Vos instructions et les données de la boutique que lit l'agent transitent par ses systèmes.

Utilisation de l'IA. Chaque formule comprend une enveloppe mensuelle pour l'utilisation de l'assistant, calibrée en fonction de ce qu'elle nous coûte. Vous pouvez à la place ajouter votre propre clé API Anthropic, auquel cas votre utilisation vous est facturée directement par Anthropic et notre enveloppe ne s'applique plus. Nous ne prélevons aucune commission à ce titre.

8. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser WhizzyCommerce pour vendre quoi que ce soit d'illégal là où vous ou vos clients vous trouvez ; pour porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle ; pour envoyer des courriels en masse non sollicités ; pour attaquer, sonder ou surcharger notre infrastructure ou celle d'autrui ; pour tenter d'accéder aux données d'une autre boutique ; ou pour revendre le service comme votre propre plateforme sans accord écrit avec nous.

Vous ne pouvez pas vendre de contrefaçons, de répliques ou de copies présentées comme le produit d'une autre marque, ni quoi que ce soit vendu sous une marque que vous n'avez pas le droit d'utiliser. Cela inclut les articles décrits comme des versions « 1:1 », « AAA », « inspirées de » ou « clones » de produits de marque. Nous pouvons retirer ces annonces et suspendre la boutique sans préavis, et le prestataire de paiement peut bloquer les fonds issus de ces ventes.

Vous ne pouvez pas utiliser l'assistant pour générer un contenu illégal, qui usurpe de manière trompeuse l'identité d'une personne réelle, ou qui enfreindrait les conditions des fournisseurs d'IA que nous ou vous utilisons.

Nous pouvons suspendre une boutique à tout moment, sans préavis, lorsque nous estimons qu'elle peut être impliquée dans une activité illégale, frauduleuse ou autrement douteuse, ou qu'elle enfreint le présent article. Une boutique suspendue cesse de vendre et sa vitrine est mise hors ligne ; vous conservez l'accès à votre tableau de bord, et l'abonnement est suspendu pendant la durée de la suspension de la boutique.

Lorsque nous suspendons une boutique ou avons des questions à son sujet, nous ouvrons un dossier et vous indiquons par courriel et dans votre tableau de bord ce dont nous avons besoin. Vous devez alors démontrer, pièces à l'appui, que l'activité est licite : par exemple des factures de fournisseurs prouvant la provenance de vos marchandises, la preuve que vous êtes autorisé à vendre une marque, les licences ou autorisations requises par vos produits, ou une preuve de votre identité et de votre âge. Vous pouvez répondre et téléverser les documents dans le dossier. Nous décidons si ce que vous envoyez est suffisant.

Si vous ne répondez pas dans le délai indiqué dans le dossier, ou si les documents ne nous satisfont pas, nous pouvons supprimer la boutique, à l'issue du préavis indiqué dans le dossier ou immédiatement lorsque l'activité est manifestement illégale ou nuit aux clients. Lorsque le manquement n'est pas grave, nous vous en informerons et vous donnerons d'abord la possibilité d'y remédier.

9. Les boutiques sont des entreprises indépendantes

Chaque boutique sur WhizzyCommerce est exploitée par son propre marchand, qui est le vendeur et le vendeur officiel (merchant of record) de chaque vente qui y est réalisée. Nous fournissons le logiciel sur lequel fonctionne la boutique. Nous ne sommes pas partie à la vente entre une boutique et ses clients, et nous ne vendons, ne détenons, n'expédions ni ne garantissons ses marchandises.

Nous ne sommes pas responsables d'une boutique qui décrit mal ses marchandises, ne les livre pas ou agit de manière frauduleuse. Tout problème lié à une commande doit d'abord être soumis à la boutique, puis au prestataire de paiement qui a encaissé le paiement, lequel peut ouvrir un litige ou une rétrofacturation.

Toute personne, avec ou sans compte, peut nous demander d'ouvrir une enquête sur une boutique déterminée au moyen de notre formulaire de signalement de boutique. Nous lisons chaque signalement. Lorsqu'une boutique enfreint les présentes conditions, nous pouvons l'avertir, la suspendre ou la supprimer en application de l'article 8. L'ouverture d'une enquête ne fait pas de nous une partie au litige, et nous n'en communiquons l'issue que dans la mesure exigée par la loi.

10. Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir le service en fonctionnement et disponible, mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. Nous ne prenons aucun engagement formel de disponibilité pendant la bêta.

Les vitrines sont prioritaires sur le tableau de bord. Dans la mesure du possible, nous n'interromprons pas un paiement en cours.

Nous effectuons des sauvegardes, mais elles constituent notre garantie opérationnelle et ne remplacent pas vos propres exports.

11. Notre propriété intellectuelle

Le logiciel, la plateforme, la marque et la documentation WhizzyCommerce nous appartiennent. Les présentes conditions vous concèdent une licence d'utilisation du service, et non un quelconque droit de propriété sur celui-ci.

Les thèmes et designs que vous créez dans votre boutique vous appartiennent. Les thèmes que nous fournissons vous sont concédés sous licence pour une utilisation sur vos boutiques tant que votre abonnement est actif.

Achat d'un thème. Un thème payant s'achète une seule fois, et l'achat est définitif : une fois installé sur votre boutique, son code ne peut pas être repris, c'est pourquoi nous ne le remboursons pas, sauf lorsque la loi l'exige. Essayez-le gratuitement sur votre propre boutique avec vos propres produits avant de l'acheter. Si vous fermez une boutique et en ouvrez une autre, votre licence vous suit ; contactez l'assistance si ce n'est pas le cas.

Nous pouvons utiliser librement les commentaires que vous nous envoyez, sans obligation envers vous.

12. Responsabilité

Aucune disposition des présentes n'exclut la responsabilité que la loi ne nous permet pas d'exclure, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude. Si vous êtes un consommateur, vos droits légaux ne sont pas affectés.

Sous cette réserve : le service est fourni en l'état, sans autres garanties que celles prévues par la loi.

Nous ne sommes pas responsables des pertes de bénéfices, pertes de ventes, pertes de données, interruptions d'activité, ni des préjudices indirects ou consécutifs.

Notre responsabilité totale envers vous sur toute période de 12 mois est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours de cette période.

Nous ne sommes pas responsables du comportement d'une boutique envers ses clients, ni des problèmes causés par votre prestataire de paiement, votre bureau d'enregistrement de nom de domaine, les clients tiers que vous connectez, ou les modifications effectuées par un agent que vous avez confirmées.

13. Bêta

WhizzyCommerce est en version bêta, et nous préférons dire ce que cela signifie plutôt que de le passer sous silence.

• Des fonctionnalités peuvent changer, cesser de fonctionner ou être supprimées.
• Nous publions ce qui est développé et ce qui ne l'est pas. Ne comptez sur rien dont nous n'avons pas indiqué qu'il est développé.
• Il n'existe aucun engagement de disponibilité ni aucun niveau de service (SLA) formel pour l'assistance. Nous répondons, et nous répondons rapidement, mais rien ici ne garantit un délai de réponse.
• Les tarifs de la bêta sont garantis pour les marchands qui nous rejoignent pendant la bêta, aussi longtemps qu'ils restent abonnés à cette formule.
• Conservez vos propres exports. C'est toujours une bonne pratique, et tout particulièrement en ce moment.

Si vous exploitez une entreprise pour laquelle une interruption de service est coûteuse, comprenez bien ceci avant de migrer chez nous.

14. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Pour toute modification substantielle, nous vous préviendrons au moins 30 jours à l'avance par courriel et sur cette page, et vous pourrez résilier avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après ce délai vaut acceptation.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Les tribunaux de Santa Maria da Feira (Aveiro, Portugal) sont seuls compétents, à ceci près que si vous êtes un consommateur, vous pouvez également saisir les tribunaux de votre pays de résidence, et les protections dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans ce pays continuent de s'appliquer.

Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

16. Dispositions générales

Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.

Nous pouvons céder les présentes conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs. Vous ne pouvez pas céder les vôtres sans notre consentement écrit.

Les présentes conditions, avec notre politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant le service.

Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à celui-ci.

Contact

info@whizzycommerce.com

Whizzy Digital Solutions Lda, Portugal