Glossaire e-commerce

Les termes sont classés par ordre alphabétique, chacun avec une définition courte et générale et un lien quand il y a plus à lire. Pour les sujets complets, commencez par les guides.

Les entrées fiscales et juridiques sont des informations générales, pas un conseil : vérifiez-les avec votre expert-comptable avant d'agir.

Le protocole des réseaux de cartes qui vérifie que la personne qui paie est bien le titulaire, en général par une demande dans l'application de la banque ou un code à usage unique. C'est la méthode la plus utilisée pour satisfaire l'authentification forte du client en Europe.

Une exigence de la deuxième directive sur les services de paiement (DSP2, ou PSD2) de l'UE pour la plupart des paiements en ligne. Le payeur prouve deux éléments sur trois : connaissance (ce qu'il sait, comme un code), possession (ce qu'il a, comme son téléphone) et inhérence (ce qu'il est, comme son empreinte digitale).

Un document qui annule ou réduit une facture déjà émise, après un remboursement, un retour ou une erreur. Il renvoie à la facture d'origine au lieu de la modifier ou de la supprimer.

Les étapes entre le panier et une commande payée : coordonnées, adresse de livraison, mode d'expédition et paiement. Chaque champ ou étape en trop fait perdre des acheteurs, c'est pourquoi les checkouts courts convertissent généralement mieux.

Une architecture où la vitrine que voit le client est construite à part du moteur de commerce et lui parle par une API. Elle donne une liberté de design totale, au prix de construire et maintenir cette vitrine soi-même.

L'opérateur postal national du Portugal, Correios de Portugal, qui distribue lettres et colis et exploite le service express CTT Expresso.

Des balises lisibles par les machines dans le code de la page, en général du JSON-LD avec le vocabulaire schema.org, qui indiquent aux moteurs de recherche que la page est un produit avec un prix, un stock et des avis. Elles peuvent valoir des résultats enrichis, comme les prix et les étoiles, dans la recherche.

Un modèle où la boutique vend des produits qu'elle n'a pas en stock : chaque commande part chez un fournisseur, qui expédie directement au client. On immobilise moins d'argent en stock, mais les marges sont plus faibles et la livraison dépend du fournisseur.

Tout ce qui se passe entre une commande payée et le colis à la porte : préparation, emballage, étiquetage, expédition et suivi. La boutique peut le faire elle-même ou le confier à un prestataire logistique (3PL).

Un montant prélevé sur chaque vente, en pourcentage, en somme fixe ou les deux. Les boutiques en paient souvent deux : ceux du prestataire de paiement et ceux de la plateforme. Ceux de WhizzyCommerce sont de 2 % de chaque vente payée sur Free et de 0,5 % sur Pro, voir tarifs.

Le guichet unique de TVA de l'UE, en place depuis le 1er juillet 2021. Dès que les ventes à distance à des consommateurs d'autres États membres dépassent le seuil de 10 000 euros à l'échelle de l'UE, la TVA est due dans le pays de chaque client ; l'OSS permet de s'immatriculer dans un seul État membre et de déposer une déclaration trimestrielle pour tous. Plus dans le guide de l'OSS et les indications de la Commission européenne.

Au Portugal, les factures doivent être émises par un logiciel certifié par l'Autoridade Tributária (AT) en vertu de la Portaria 363/2010, et chacune porte un code ATCUD et un QR code. WhizzyCommerce n'est pas certifiée : les factures certifiées viennent du compte InvoiceXpress ou Moloni du commerçant, voir factures.

Un site où de nombreux vendeurs indépendants publient des produits pendant que l'opérateur gère la vitrine et encaisse souvent le paiement, comme Amazon ou Etsy. Le vendeur gagne en visibilité et, en échange, paie une commission et cède une bonne partie de la relation client.

Une application portugaise de paiement mobile de SIBS. Au checkout, le client saisit son numéro de téléphone et approuve le paiement dans l'application.

Un protocole ouvert présenté par Anthropic en 2024 qui permet aux assistants IA de se connecter à des outils et à des données de façon standard. Sur WhizzyCommerce, les agents se connectent à la boutique via MCP avec un accès nominatif et limité, voir plateforme e-commerce avec IA.

Le vendeur légal d'une transaction, au nom duquel la vente est faite et qui répond de la TVA, des remboursements et des rétrofacturations. Sur WhizzyCommerce, le merchant of record est le commerçant lui-même, payé via son propre compte Stripe, PayPal ou Mollie.

Le réseau interbancaire portugais. En ligne, le client reçoit une entité et une référence et paie à un distributeur ou dans sa banque en ligne, souvent des heures ou des jours plus tard, donc la commande attend le paiement. Sur WhizzyCommerce, Multibanco et MB WAY passent par le plugin ifthenpay, voir paiements.

Un panier rempli par un client puis laissé sans paiement. Les boutiques envoient des emails de relance pour en récupérer une partie ; sur WhizzyCommerce, les emails de checkout abandonné sont inclus dans les deux offres.

Le chiffre d'affaires divisé par le nombre de commandes sur une période. L'augmenter, avec des lots ou un seuil de livraison gratuite, fait croître les ventes sans avoir besoin de plus de visiteurs.

Le Payment Card Industry Data Security Standard, les règles de sécurité du secteur des cartes pour quiconque stocke, traite ou transmet des données de carte. Laisser le PSP collecter les données de carte dans ses propres champs ou pages garde l'essentiel de ces données hors des systèmes de la boutique.

Une entreprise qui traite les paiements en ligne de la boutique, accepte les cartes et d'autres moyens et reverse l'argent au commerçant, comme Stripe, PayPal, Mollie ou ifthenpay. Elle prend ses propres frais par transaction, distincts de ceux de la plateforme.

Un paiement par carte annulé par la banque du titulaire après une contestation du client, par exemple pour article non reçu ou paiement non autorisé. Le commerçant perd le montant et paie souvent des frais, sauf s'il gagne le litige avec des preuves comme la preuve de livraison.

Le Règlement général sur la protection des données, le règlement (UE) 2016/679, qui encadre la collecte et l'usage des données personnelles des personnes dans l'UE. La boutique a besoin d'une base légale pour chaque usage des données clients, comme l'exécution du contrat, ou le consentement pour les emails marketing.

Le Standard Audit File for Tax, un fichier XML que les logiciels portugais de comptabilité et de facturation exportent pour l'Autoridade Tributária (AT). Demandez à votre expert-comptable quelles périodes et quel logiciel doivent le produire.

Stock keeping unit, le code propre à la boutique pour un article vendable. Chaque variante a en général son SKU, donc un t-shirt en trois tailles représente trois SKU.

La part des visites qui se terminent par une commande : commandes divisées par sessions, en pourcentage. Il est surtout utile comparé à vos propres chiffres passés et ventilé par source de trafic.

La taxe sur la valeur ajoutée, l'impôt sur la consommation de l'UE, facturée sur la plupart des ventes et reversée à l'État. Chaque État membre fixe ses taux ; le taux normal au Portugal continental est de 23 %.

L'adresse qu'une page désigne aux moteurs de recherche comme principale, avec une balise link canonical dans l'en-tête. Elle évite que le même produit, accessible par plusieurs chemins, filtres ou paramètres de campagne, compte comme des pages en double.

Une version d'un produit qui change selon une option, comme la taille ou la couleur, avec son propre prix, son stock, son SKU et ses photos si besoin.

La valeur totale des biens vendus via une boutique ou une marketplace sur une période, en général avant remboursements, frais et coûts. Il mesure un volume, pas un chiffre d'affaires net ni un bénéfice.