Glossario e-commerce

I termini sono in ordine alfabetico, ognuno con una definizione breve e generale e un link quando c'è altro da leggere. Per gli argomenti completi, parta dalle guide.

Le voci fiscali e legali sono informazioni generali, non una consulenza: le verifichi con il suo commercialista prima di agire.

Il protocollo dei circuiti di carte per verificare che chi paga sia il titolare, di solito con una richiesta nell'app della banca o un codice monouso. È il metodo più usato per rispettare l'autenticazione forte del cliente in Europa.

Un requisito della seconda direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) dell'UE per la maggior parte dei pagamenti online. Chi paga dimostra due elementi su tre: conoscenza (qualcosa che sa, come un PIN), possesso (qualcosa che ha, come il telefono) e inerenza (qualcosa che è, come l'impronta digitale).

Un carrello riempito dal cliente e lasciato senza pagare. I negozi inviano email di promemoria per recuperarne una parte; su WhizzyCommerce le email di checkout abbandonato sono incluse in entrambi i piani.

Un pagamento con carta stornato dalla banca del titolare dopo che il cliente lo contesta, per esempio come non ricevuto o non autorizzato. Il commerciante perde l'importo e di solito paga una commissione, a meno che vinca la contestazione con prove come la conferma di consegna.

I passaggi tra il carrello e un ordine pagato: contatti, indirizzo di consegna, metodo di spedizione e pagamento. Ogni campo o passaggio in più fa perdere acquirenti, per questo i checkout brevi tendono a convertire meglio.

Un'architettura in cui la vetrina vista dal cliente è costruita separatamente dal motore di commercio e comunica con esso tramite un'API. Dà piena libertà di design, al prezzo di costruire e mantenere quella vetrina.

Un addebito su ogni vendita, in percentuale, importo fisso o entrambi. I negozi spesso ne pagano due: quella del fornitore di pagamenti e quella della piattaforma. Quella di WhizzyCommerce è il 2% di ogni vendita pagata su Free e lo 0,5% su Pro, veda prezzi.

L'operatore postale nazionale del Portogallo, Correios de Portugal, che consegna lettere e pacchi e gestisce il servizio espresso CTT Expresso.

Etichette leggibili dalle macchine nel codice della pagina, di solito JSON-LD con il vocabolario schema.org, che dicono ai motori di ricerca che la pagina è un prodotto con prezzo, disponibilità e recensioni. Possono valere risultati arricchiti, come prezzi e stelle, nella ricerca.

Un modello in cui il negozio vende prodotti che non ha in magazzino: ogni ordine passa a un fornitore, che spedisce direttamente al cliente. Si immobilizza meno denaro in scorte, ma i margini sono più bassi e la consegna dipende dal fornitore.

Tutto ciò che sta tra un ordine pagato e il pacco alla porta: prelievo, imballaggio, etichetta, spedizione e tracciamento. Il negozio può farlo internamente o affidarlo a un operatore logistico esterno (3PL).

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati, il Regolamento (UE) 2016/679, che disciplina come si raccolgono e usano i dati personali delle persone nell'UE. Il negozio ha bisogno di una base giuridica per ogni uso dei dati dei clienti, come l'esecuzione del contratto, o il consenso per le email di marketing.

L'imposta sul valore aggiunto, l'imposta sui consumi dell'UE, applicata alla maggior parte delle vendite e versata allo Stato. Ogni Stato membro fissa le proprie aliquote; l'aliquota ordinaria nel Portogallo continentale è del 23%.

Un sito dove molti venditori indipendenti pubblicano prodotti mentre il gestore cura la vetrina e spesso incassa il pagamento, come Amazon o Etsy. Il venditore guadagna visibilità e in cambio paga una commissione e cede buona parte del rapporto con il cliente.

Un'app portoghese di pagamenti mobili di SIBS. Al checkout il cliente inserisce il numero di cellulare e approva il pagamento nell'app.

Un protocollo aperto presentato da Anthropic nel 2024 che permette agli assistenti di IA di collegarsi a strumenti e dati in modo standard. Su WhizzyCommerce gli agenti si collegano al negozio via MCP con accesso nominativo e limitato, veda piattaforma e-commerce con IA.

Il venditore legale di una transazione, a nome del quale avviene la vendita e che risponde di imposte, rimborsi e chargeback. Su WhizzyCommerce il merchant of record è il commerciante stesso, pagato tramite il proprio account Stripe, PayPal o Mollie.

La rete interbancaria portoghese. Online il cliente riceve un'entità e un riferimento e paga a uno sportello automatico o nell'home banking, spesso ore o giorni dopo, quindi l'ordine resta in attesa del pagamento. Su WhizzyCommerce Multibanco e MB WAY passano dal plugin ifthenpay, veda pagamenti.

Un documento che annulla o riduce una fattura già emessa, dopo un rimborso, un reso o un errore. Fa riferimento alla fattura originale invece di modificarla o cancellarla.

Il Payment Card Industry Data Security Standard, le regole di sicurezza del settore delle carte per chi conserva, elabora o trasmette dati di carta. Lasciare che il PSP raccolga i dati della carta nei propri campi o pagine tiene la maggior parte di quei dati fuori dai sistemi del negozio.

Un'azienda che elabora i pagamenti online del negozio, accetta carte e altri metodi e versa il denaro al commerciante, come Stripe, PayPal, Mollie o ifthenpay. Applica una propria commissione per transazione, separata da quella della piattaforma.

Lo Standard Audit File for Tax, un file XML che i software portoghesi di contabilità e fatturazione esportano per l'Autoridade Tributária (AT). Chieda al suo commercialista quali periodi e quale software devono produrlo.

Stock keeping unit, il codice interno del negozio per un articolo vendibile. Ogni variante di solito ha il suo SKU, quindi una maglietta in tre taglie sono tre SKU.

In Portogallo le fatture devono essere emesse da un software certificato dall'Autoridade Tributária (AT) ai sensi della Portaria 363/2010, e ognuna riporta un codice ATCUD e un codice QR. WhizzyCommerce non è certificata: le fatture certificate escono dall'account InvoiceXpress o Moloni del commerciante, veda fatture.

Lo sportello unico IVA dell'UE, in vigore dal 1° luglio 2021. Quando le vendite a distanza a consumatori di altri Stati membri superano la soglia di 10.000 euro a livello UE, l'IVA è dovuta nel paese di ciascun cliente; l'OSS consente di registrarsi in un solo Stato membro e presentare una dichiarazione trimestrale per tutti. Di più nella guida all'OSS e nelle indicazioni della Commissione europea.

La quota di visite che finiscono in un ordine: ordini diviso sessioni, in percentuale. È più utile confrontato con i propri dati passati e diviso per fonte di traffico.

L'indirizzo che una pagina indica ai motori di ricerca come principale, con un tag link canonical nell'intestazione. Evita che lo stesso prodotto, raggiungibile da più percorsi, filtri o parametri di campagna, conti come pagine duplicate.

Il valore totale dei beni venduti tramite un negozio o un marketplace in un periodo, di solito prima di rimborsi, commissioni e costi. Misura il volume, non i ricavi né l'utile.

Il fatturato diviso per il numero di ordini in un periodo. Alzarlo, con bundle o una soglia per la spedizione gratuita, fa crescere le vendite senza bisogno di più visitatori.

Una versione di un prodotto che cambia per un'opzione, come taglia o colore, con prezzo, disponibilità, SKU e foto propri quando serve.