Glossário e-commerce

Os termos estão por ordem alfabética, cada um com uma definição curta e geral e uma ligação quando há mais para ler. Para temas completos, comece pelos guias.

As entradas fiscais e jurídicas são informação geral, não aconselhamento: confirme com o seu contabilista certificado antes de agir.

O protocolo das redes de cartões para confirmar que quem paga é o titular do cartão, normalmente com um pedido na app do banco ou um código de uso único. É o método mais usado para cumprir a autenticação forte do cliente na Europa.

Uma exigência da segunda Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2) da UE para a maioria dos pagamentos online. Quem paga prova duas de três coisas: conhecimento (algo que sabe, como um PIN), posse (algo que tem, como o telemóvel) e inerência (algo que é, como a impressão digital).

O balcão único do IVA da UE, em vigor desde 1 de julho de 2021. Quando as vendas à distância a consumidores de outros Estados-Membros ultrapassam o limiar de 10 000 euros para toda a UE, o IVA é devido no país de cada cliente; o OSS permite registar-se num só Estado-Membro e entregar uma declaração trimestral para todos. Mais no guia do OSS e nas orientações da Comissão Europeia.

Um carrinho que o cliente encheu e deixou sem pagar. As lojas enviam emails de lembrete para recuperar parte deles; na WhizzyCommerce, os emails de checkout abandonado estão incluídos nos dois planos.

Um pagamento com cartão revertido pelo banco do titular depois de o cliente o contestar, por exemplo como não recebido ou não autorizado. O comerciante perde o valor e costuma pagar uma comissão, a menos que ganhe a disputa com provas como o comprovativo de entrega.

Os passos entre o carrinho e uma encomenda paga: contacto, morada de entrega, método de envio e pagamento. Cada campo ou passo a mais faz perder compradores, por isso os checkouts curtos costumam converter melhor.

Uma arquitetura em que a montra que o cliente vê é construída à parte do motor de comércio e fala com ele através de uma API. Dá total liberdade de design, à custa de ter de construir e manter essa montra.

Um valor cobrado em cada venda, em percentagem, valor fixo ou ambos. As lojas pagam muitas vezes duas: a do prestador de pagamentos e a da plataforma. A da WhizzyCommerce é 2% de cada venda paga no Free e 0,5% no Pro, veja preços.

O operador postal nacional de Portugal, Correios de Portugal, que entrega cartas e encomendas e tem o serviço expresso CTT Expresso.

Etiquetas legíveis por máquinas no código da página, normalmente JSON-LD com o vocabulário schema.org, que dizem aos motores de pesquisa que a página é um produto com preço, stock e avaliações. Podem dar resultados enriquecidos, como preços e estrelas, na pesquisa.

Um modelo em que a loja vende produtos que não tem em stock: cada encomenda segue para um fornecedor, que envia diretamente ao cliente. Prende menos dinheiro em stock, mas as margens são mais curtas e a entrega depende do fornecedor.

O imposto sobre o valor acrescentado, o imposto sobre o consumo da UE, cobrado na maioria das vendas e entregue ao Estado. Cada Estado-Membro fixa as suas taxas; a taxa normal em Portugal continental é de 23%.

Um site onde muitos vendedores independentes publicam produtos, enquanto o operador gere a montra e muitas vezes recebe o pagamento, como a Amazon ou a Etsy. O vendedor ganha alcance e, em troca, paga comissão e abdica de grande parte da relação com o cliente.

Uma app portuguesa de pagamentos móveis da SIBS. No checkout, o cliente indica o número de telemóvel e aprova o pagamento na app.

Um protocolo aberto apresentado pela Anthropic em 2024 que permite a assistentes de IA ligarem-se a ferramentas e dados de forma normalizada. Na WhizzyCommerce, os agentes ligam-se à loja por MCP com acesso nominal e limitado, veja plataforma de e-commerce com IA.

O vendedor legal numa transação, em nome de quem a venda é feita e que responde pelos impostos, reembolsos e chargebacks. Na WhizzyCommerce, o merchant of record é o próprio comerciante, que recebe através da sua conta Stripe, PayPal ou Mollie.

A rede interbancária portuguesa. Online, o cliente recebe uma entidade e uma referência e paga num multibanco ou no homebanking, muitas vezes horas ou dias depois, por isso a encomenda fica à espera do pagamento. Na WhizzyCommerce, Multibanco e MB WAY funcionam através do plugin ifthenpay, veja pagamentos.

Um documento que anula ou reduz uma fatura já emitida, depois de um reembolso, uma devolução ou um erro. Refere-se à fatura original em vez de a alterar ou apagar.

O Payment Card Industry Data Security Standard, as regras de segurança do setor dos cartões para quem guarda, processa ou transmite dados de cartão. Deixar o PSP recolher os dados do cartão nos seus próprios campos ou páginas mantém a maior parte desses dados fora dos sistemas da loja.

Tudo o que acontece entre uma encomenda paga e a encomenda à porta: recolha, embalagem, etiqueta, envio e seguimento. A loja pode fazê-lo internamente ou entregá-lo a um operador logístico externo (3PL).

Uma empresa que processa os pagamentos online da loja, aceitando cartões e outros métodos e transferindo o dinheiro para o comerciante, como a Stripe, o PayPal, a Mollie ou a ifthenpay. Cobra a sua própria comissão por transação, à parte de qualquer comissão da plataforma.

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, o Regulamento (UE) 2016/679, que regula como se recolhem e usam os dados pessoais de pessoas na UE. A loja precisa de um fundamento legal para cada uso dos dados dos clientes, como a execução do contrato, ou o consentimento para emails de marketing.

O ficheiro normalizado de auditoria tributária (Standard Audit File for Tax), um ficheiro XML que o software de contabilidade e faturação português exporta para a Autoridade Tributária (AT). Pergunte ao seu contabilista certificado que períodos e que software o devem produzir.

Stock keeping unit, o código interno da loja para um artigo vendável. Cada variante tem normalmente o seu SKU, por isso uma t-shirt em três tamanhos são três SKU.

Em Portugal, as faturas têm de ser emitidas por software certificado pela Autoridade Tributária (AT) ao abrigo da Portaria 363/2010, e cada uma leva um código ATCUD e um código QR. A WhizzyCommerce não é certificada: as faturas certificadas saem da conta InvoiceXpress ou Moloni do próprio comerciante, veja faturas.

A percentagem de visitas que termina numa encomenda: encomendas a dividir por sessões. É mais útil comparada com os seus próprios números anteriores e separada por origem do tráfego.

O endereço que uma página indica aos motores de pesquisa como o principal, através de uma etiqueta link canonical no cabeçalho. Evita que o mesmo produto, acessível por vários caminhos, filtros ou parâmetros de campanha, conte como páginas duplicadas.

O valor total dos bens vendidos numa loja ou marketplace num período, normalmente antes de reembolsos, comissões e custos. Mede volume, não receita nem lucro.

A faturação a dividir pelo número de encomendas num período. Subi-lo, com packs ou um valor mínimo para portes grátis, aumenta as vendas sem precisar de mais visitas.

Uma versão de um produto que muda numa opção, como tamanho ou cor, com preço, stock, SKU e fotografias próprias quando é preciso.