A loja online com inteligência artificial em que é você que confirma

Quase toda a IA para e-commerce é uma caixa de texto que redige a descrição de um produto. Útil, e pouco. Aqui o assistente trabalha na própria loja: lê o catálogo, as encomendas e as definições, e pode alterá-los, pelo mesmo conjunto de ações que o painel usa. Diz "fazer 15% de desconto nos Destaques até domingo à noite" e ele procura, verifica e faz as contas.

Isso só funciona se puder confiar nele, por isso o produto inteiro assenta numa regra: o agente propõe, você confirma.

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   Propor

   Pede por palavras suas. O assistente lê o que interessa, verifica o que já está a decorrer e volta com uma proposta, não com uma alteração.

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   Pré-visualizar

   Cada artigo afetado, o valor agora e o valor que passaria a ter, e avisos, como outra regra que já desconta o mesmo produto. A pré-visualização corre só em leitura: não consegue gravar.

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   Confirmar

   O botão de confirmar é desenhado pelo painel, nunca pelo agente. A página cria um token de uso único, preso à alteração exata que lhe mostrou, corre a pré-visualização outra vez antes de gravar e recusa se a loja se mexeu entretanto.

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   Recibo

   O que mudou, quantas linhas, quem propôs e quem confirmou. As ações dos agentes e todas as ações de dinheiro ficam no registo de alterações da loja, que pode filtrar por agente.

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   Desfazer

   As alterações revertem-se a partir do recibo num clique, incluindo cada passo de um plano com vários passos. Um reembolso é a exceção deliberada: dinheiro que já saiu é definitivo, e a pré-visualização di-lo.

Estas são as ações que tem hoje, cada uma com a sua pré-visualização. Se uma ação não está nesta lista, o assistente diz-lho em vez de fingir. Traduzir a loja para outro idioma é uma delas; os pormenores estão em lojas multilingues.

Pode dar acesso à loja a outras ferramentas de IA como agentes com nome, cada um com as suas permissões: catálogo, preços, expedição, dinheiro, conteúdos, design, definições, clientes, relatórios. A um agente nem sequer são mostradas as ferramentas que não tem, e retirar-lhe uma permissão corta-o a meio da conversa.

Os agentes ligam-se por MCP, o Model Context Protocol, por isso pode gerir a loja a partir do próprio Claude, no claude.ai ou no Claude Code, nos dois planos. Os pontos de partida são um toque cada:

• Analista: lê relatórios e o estado da loja, não altera nada.
• Lojista: encomendas porta fora, produtos e stock.
• Merchandiser: preços, saldos, cupões e o catálogo.
• Atendimento: clientes e encomendas, notas, encomendas marcadas como enviadas.
• Designer: prepara layout, secções e definições do tema; publicar fica consigo.
• Nenhum modelo traz permissão para mexer em dinheiro. Essa permissão é acrescentada à mão, por si, e mesmo aí cada movimento de dinheiro é uma pré-visualização até o confirmar.

Ligue-o e uma caixa de pergunta fica no fundo de todas as páginas da loja, com os seus atalhos por baixo. Os clientes dizem o que procuram, e o assistente encontra, afina a escolha com um toque e enche o saco, por cima da página onde estavam. Funciona com todos os nossos temas, e as páginas e o checkout ficam exatamente como estão.

Se os seus clientes sabem o que querem e gostam de uma grelha, deixe-o desligado. Se chegam com uma pergunta, ele responde.

Algumas instruções são permanentes: "todas as segundas, diz-me como correu a semana". Cria uma rotina pedindo-a, diária, semanal ou mensal, a uma hora no fuso da loja. Todas as lojas abertas ao público recebem um resumo semanal: o que vendeu face à semana anterior, encomendas por enviar, stock a acabar, e as duas ou três coisas que mais vale a pena fazer.

Uma rotina corre sem ninguém a ver, por isso nunca altera nada. O que faria chega por email como links para uma pré-visualização que confirma, como tudo o resto.

A quota conta-se pelo que o Claude nos custa, não por mensagens, por isso quer dizer o mesmo seja qual for o modelo de que a tarefa precisa. A comparação completa está na página de preços, e a página da loja online grátis mostra quando o Pro passa a ser mais barato.