Glosario de e-commerce

Los términos van por orden alfabético, cada uno con una definición breve y general y un enlace cuando hay más que leer. Para temas completos, empiece por las guías.

Las entradas fiscales y legales son información general, no asesoramiento: confírmelas con su asesor fiscal o gestor antes de actuar.

El protocolo de las redes de tarjetas para comprobar que quien paga es el titular, normalmente con un aviso en la app del banco o un código de un solo uso. Es el método más usado para cumplir la autenticación reforzada de clientes en Europa.

Un requisito de la segunda Directiva de servicios de pago (PSD2) de la UE para la mayoría de los pagos online. Quien paga demuestra dos de tres cosas: conocimiento (algo que sabe, como un PIN), posesión (algo que tiene, como su móvil) e inherencia (algo que es, como su huella dactilar).

Un carrito que el comprador llenó y dejó sin pagar. Las tiendas envían correos recordatorio para recuperar una parte; en WhizzyCommerce, los correos de checkout abandonado están incluidos en los dos planes.

Los pasos entre el carrito y un pedido pagado: datos de contacto, dirección de entrega, método de envío y pago. Cada campo o paso de más hace perder compradores, así que los checkouts cortos suelen convertir mejor.

Una arquitectura en la que el escaparate que ve el comprador se construye aparte del motor de comercio y se comunica con él mediante una API. Da libertad total de diseño, a cambio de construir y mantener usted ese escaparate.

Un cargo sobre cada venta, en porcentaje, importe fijo o ambos. Las tiendas suelen pagar dos: la del proveedor de pagos y la de la plataforma. La de WhizzyCommerce es el 2% de cada venta pagada en Free y el 0,5% en Pro, vea precios.

Un pago con tarjeta revertido por el banco del titular después de que el comprador lo dispute, por ejemplo como no recibido o no autorizado. El comerciante pierde el importe y suele pagar una comisión, salvo que gane la disputa con pruebas como el justificante de entrega.

El operador postal nacional de Portugal, Correios de Portugal, que reparte cartas y paquetes y tiene el servicio urgente CTT Expresso.

Etiquetas legibles por máquinas en el código de la página, normalmente JSON-LD con el vocabulario schema.org, que indican a los buscadores que la página es un producto con precio, stock y reseñas. Pueden dar resultados enriquecidos, como precios y estrellas, en la búsqueda.

Un modelo en el que la tienda vende productos que no tiene en stock: cada pedido pasa a un proveedor, que lo envía directamente al cliente. Inmoviliza menos dinero en stock, pero los márgenes son menores y la entrega depende del proveedor.

Un documento que anula o reduce una factura ya emitida, tras un reembolso, una devolución o un error. Hace referencia a la factura original en lugar de modificarla o borrarla.

El impuesto sobre el valor añadido, el impuesto al consumo de la UE, que se cobra en la mayoría de las ventas y se ingresa al Estado. Cada Estado miembro fija sus tipos; el tipo general en Portugal continental es del 23%.

Todo lo que ocurre entre un pedido pagado y el paquete en la puerta: preparación, embalaje, etiquetado, envío y seguimiento. La tienda puede hacerlo por su cuenta o encargarlo a un operador logístico externo (3PL).

Un sitio donde muchos vendedores independientes publican productos mientras el operador gestiona el escaparate y a menudo cobra el pago, como Amazon o Etsy. El vendedor gana alcance y, a cambio, paga comisión y cede buena parte de la relación con el cliente.

Una app portuguesa de pagos móviles de SIBS. En el checkout, el comprador introduce su número de móvil y aprueba el pago en la app.

Un protocolo abierto presentado por Anthropic en 2024 que permite a los asistentes de IA conectarse a herramientas y datos de forma estándar. En WhizzyCommerce, los agentes se conectan a la tienda por MCP con acceso nominal y limitado, vea plataforma de e-commerce con IA.

El vendedor legal de una transacción, en cuyo nombre se hace la venta y que responde de sus impuestos, reembolsos y contracargos. En WhizzyCommerce, el merchant of record es el propio comerciante, que cobra con su cuenta de Stripe, PayPal o Mollie.

La red interbancaria portuguesa. Online, el comprador recibe una entidad y una referencia y paga en un cajero o en la banca online, a menudo horas o días después, así que el pedido espera al pago. En WhizzyCommerce, Multibanco y MB WAY funcionan con el plugin de ifthenpay, vea pagos.

El Payment Card Industry Data Security Standard, las normas de seguridad del sector de las tarjetas para quien almacena, procesa o transmite datos de tarjeta. Dejar que el PSP recoja los datos de la tarjeta en sus propios campos o páginas mantiene la mayoría de esos datos fuera de los sistemas de la tienda.

Una empresa que procesa los pagos online de la tienda, acepta tarjetas y otros métodos y abona el dinero al comerciante, como Stripe, PayPal, Mollie o ifthenpay. Cobra su propia comisión por transacción, aparte de cualquier comisión de la plataforma.

El Reglamento General de Protección de Datos, el Reglamento (UE) 2016/679, que regula cómo se recogen y usan los datos personales de las personas en la UE. La tienda necesita una base jurídica para cada uso de los datos de clientes, como la ejecución del contrato, o el consentimiento para correos de marketing.

El fichero estándar de auditoría tributaria (Standard Audit File for Tax), un archivo XML que el software portugués de contabilidad y facturación exporta para la Autoridade Tributária (AT). Pregunte a su asesor fiscal qué periodos y qué software deben generarlo.

Stock keeping unit, el código propio de la tienda para un artículo vendible. Cada variante suele tener su SKU, así que una camiseta en tres tallas son tres SKU.

En Portugal, las facturas deben emitirse con software certificado por la Autoridade Tributária (AT) según la Portaria 363/2010, y cada una lleva un código ATCUD y un código QR. WhizzyCommerce no está certificada: las facturas certificadas salen de la cuenta de InvoiceXpress o Moloni del propio comerciante, vea facturas.

El porcentaje de visitas que terminan en un pedido: pedidos divididos entre sesiones. Es más útil comparada con sus propias cifras anteriores y separada por origen del tráfico.

La dirección que una página indica a los buscadores como la principal, con una etiqueta link canonical en la cabecera. Evita que el mismo producto, accesible por varias rutas, filtros o parámetros de campaña, cuente como páginas duplicadas.

El valor total de los bienes vendidos en una tienda o marketplace durante un periodo, normalmente antes de reembolsos, comisiones y costes. Mide volumen, no ingresos ni beneficio.

La facturación dividida entre el número de pedidos de un periodo. Subirlo, con packs o un importe mínimo para envío gratis, aumenta las ventas sin necesitar más visitas.

Una versión de un producto que cambia en una opción, como talla o color, con su propio precio, stock, SKU y fotos cuando hace falta.

La ventanilla única del IVA de la UE, vigente desde el 1 de julio de 2021. Cuando las ventas a distancia a consumidores de otros Estados miembros superan el umbral de 10.000 euros para toda la UE, el IVA se debe en el país de cada cliente; la OSS permite registrarse en un solo Estado miembro y presentar una declaración trimestral para todos. Más en la guía de la OSS y en las orientaciones de la Comisión Europea.