Cómo crear una tienda online en España y Europa

La mayor parte del trabajo no es la web. Es el papeleo y el dinero que la rodean, y el orden importa: no puede emitir una factura correcta antes de estar dado de alta, ni fijar precios sin conocer comisiones e IVA.

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   Decidir qué vende y comprobar el margen

   Sume el coste de cada producto, el envío, la comisión de pago y el IVA. Si queda poco, ajuste el precio o el producto antes de construir nada.

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   Dar de alta el negocio

   Como autónomo o como sociedad, con el registro fiscal que corresponda en su país.

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   Configurar los cobros

   Abrir cuenta con un proveedor de servicios de pago para tarjetas y monederos, y añadir los métodos locales que esperan sus clientes.

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   Entender el IVA

   Si lo cobra, a qué tipo, y qué cambia al vender a consumidores de otros países de la UE.

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   Organizar la facturación

   Cada país tiene sus reglas; en Portugal, por ejemplo, las facturas salen de software certificado.

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   Planificar envíos y devoluciones

   Elegir transportistas, decidir si ofrece recogida en tienda y escribir un proceso de devolución que respete el derecho de desistimiento de 14 días.

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   Redactar las páginas legales

   Condiciones de venta, privacidad, devoluciones y datos de contacto.

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   Elegir plataforma

   Alojada, instalada en su servidor o un marketplace. La tabla de más abajo las compara.

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   Abrir y medir

   Haga un pedido real de prueba de principio a fin, reembólselo y solo entonces anuncie la apertura.

En España, empezar a vender de forma habitual suele implicar el alta censal en la Agencia Tributaria y el alta en la Seguridad Social, como autónomo o a través de una sociedad. El punto de partida oficial es la sede electrónica de la Agencia Tributaria.

En Portugal, un empresario individual abre actividad en Hacienda presentando la declaração de início de atividade, en línea en el Portal das Finanças o en persona. El formulario pide el código CAE, la fecha prevista de inicio y la facturación anual estimada a efectos de IVA (ePortugal). La CAE Rev.4 está en vigor desde el 1 de enero de 2025 (IAPMEI) y el antiguo código del comercio por internet, 47910, no sobrevivió al cambio: el contable elige el código según lo que vende. Las sociedades se crean en línea (Empresa Online) o en un mostrador Empresa na Hora.

Las normas cambian y cada caso es distinto: confirme sus decisiones con un asesor fiscal o una gestoría antes de darse de alta.

Una tienda online cobra con tarjeta a través de un proveedor de servicios de pago (PSP): una empresa que procesa el pago y le ingresa el dinero en su cuenta bancaria, menos una comisión por operación. Como ejemplo, Stripe cobra en Portugal un 1,5 % + 0,25 € por tarjeta estándar del EEE (precios de Stripe). Meta esa cifra en el cálculo del margen.

Las tarjetas son solo una parte. Cada país espera sus métodos:

• Tarjetas y monederos como Apple Pay y Google Pay, en todas partes.
• Bizum en España.
• Referencias Multibanco y MB WAY en Portugal.
• Otros métodos locales y transferencias en el resto de Europa, según el proveedor.

Los tipos generales de IVA varían: 21 % en España, 23 % en Portugal, 22 % en Italia y 20 % en Francia (Tu Europa: tipos de IVA).

Vender a consumidores de otros países de la UE tiene su propia regla: cuando las ventas a distancia superan 10 000 € al año en el conjunto de la UE, se aplica el tipo del país del cliente, y la ventanilla única (OSS) permite declararlo todo en su propio país (Tu Europa: IVA transfronterizo). Nuestra guía del IVA en la UE y la OSS lo explica a fondo.

En Portugal existe además una exención para pequeñas empresas, el artículo 53 del CIVA, si la facturación no superó 15 000 € el año natural anterior y no se trata de exportadores (Portal das Finanças).

En Portugal, cuando está obligado a facturar con un programa informático, las facturas deben salir de software certificado por la Autoridad Tributaria (AT) (FAQ del Portal das Finanças, Portaria 363/2010), y sus datos se comunican a la AT en e-fatura antes del día 5 del mes siguiente.

En España las reglas son otras; pregunte a su asesor qué exige su caso. En cualquier país conviene comprobar, antes de elegir plataforma, que la tienda se conecta con el software de facturación que vaya a usar.

En Portugal CTT es el punto de partida habitual; en España, Correos. Hay mensajerías privadas en ambos. Compare precios con el tamaño real de sus paquetes y piense en la recogida en tienda si sus clientes están cerca.

• Los consumidores de la UE tienen 14 días para desistir de una compra online sin dar motivos (Tu Europa: devoluciones). Explique con claridad cómo funcionan las devoluciones y quién paga el envío.
• Las empresas en Portugal deben tener el libro de reclamaciones, también en su versión electrónica, el Livro de Reclamações.
• Publique las condiciones de venta, la política de privacidad y los datos de la empresa donde el cliente los vea antes de pagar.

Hay tres grandes formas de vender online. Ninguna sirve para todos; depende de cuánto quiera gestionar usted.

• Alta, cuotas y un asesor, normalmente con una cuota mensual.
• La plataforma: un plan, una parte de cada venta, o alojamiento y desarrollo si la instala usted.
• Comisiones de pago en cada pedido.
• Software de facturación.
• Dominio, fotografía de producto y embalaje.
• Envíos, incluidas las devoluciones que pague.
• Marketing: la tienda no encuentra clientes sola.

WhizzyCommerce es una plataforma alojada creada en Portugal para comerciantes europeos, en beta abierta. El plan Free cuesta 0 € al mes más el 2 % de cada venta pagada, así que no paga nada hasta vender; Pro cuesta 49 € al mes más el 0,5 % (precios).

Conecta su propia cuenta de Stripe, PayPal o Mollie y el dinero llega directamente a usted (pagos). Nuestras facturas no están certificadas por la AT portuguesa; en Portugal las facturas certificadas salen de su cuenta de InvoiceXpress o Moloni mediante un plugin (facturas). Más sobre vender desde Portugal en comercio electrónico en Portugal.