Comment créer une boutique en ligne en France et en Europe

L'essentiel du travail n'est pas le site. Ce sont les démarches et l'argent autour, et l'ordre compte : impossible d'émettre une facture correcte avant d'être déclaré, ni de fixer un prix sans connaître les frais et la TVA.

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   Décider quoi vendre et vérifier la marge

   Additionnez le coût de chaque produit, la livraison, les frais de paiement et la TVA. S'il reste peu, changez le prix ou le produit avant de construire quoi que ce soit.

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   Déclarer l'activité

   En entreprise individuelle ou en société, selon la démarche prévue dans votre pays.

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   Mettre en place les paiements

   Ouvrir un compte chez un prestataire de services de paiement pour les cartes et les portefeuilles, et ajouter les moyens locaux que vos clients attendent.

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   Comprendre la TVA

   Si vous la facturez, à quel taux, et ce qui change quand vous vendez à des consommateurs d'autres pays de l'UE.

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   Organiser la facturation

   Chaque pays a ses règles ; au Portugal, par exemple, les factures sortent d'un logiciel certifié.

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   Prévoir livraison et retours

   Choisir les transporteurs, décider du retrait sur place et rédiger une procédure de retour qui respecte le droit de rétractation de 14 jours.

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   Rédiger les pages légales

   Conditions générales de vente, confidentialité, retours et coordonnées.

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   Choisir une plateforme

   Hébergée, installée sur votre serveur ou une place de marché. Le tableau plus bas les compare.

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   Ouvrir et mesurer

   Passez une vraie commande de test de bout en bout, remboursez-la, et seulement ensuite annoncez l'ouverture.

En France, la création d'une activité se déclare en général via le guichet unique de l'INPI, en entreprise individuelle, sous le statut de micro-entrepreneur le cas échéant, ou en société.

Au Portugal, un entrepreneur individuel ouvre son activité auprès du fisc en déposant la declaração de início de atividade, en ligne sur le Portal das Finanças ou sur place. Le formulaire demande le code CAE, la date de début prévue et le chiffre d'affaires annuel estimé pour la TVA (ePortugal). La CAE Rev.4 est en vigueur depuis le 1er janvier 2025 (IAPMEI) et l'ancien code du commerce sur internet, 47910, n'a pas survécu au changement : le comptable choisit le code selon ce que vous vendez. Les sociétés se créent en ligne (Empresa Online) ou à un guichet Empresa na Hora.

Les règles changent et chaque situation est différente : validez vos choix avec un expert-comptable avant de vous déclarer.

Une boutique en ligne accepte les cartes via un prestataire de services de paiement (PSP) : une société qui traite le paiement et verse l'argent sur votre compte, moins des frais par transaction. À titre d'exemple, Stripe facture au Portugal 1,5 % + 0,25 € par carte standard de l'EEE (tarifs Stripe). Intégrez ce chiffre au calcul de votre marge.

Les cartes ne sont qu'une partie. Chaque pays attend ses moyens de paiement :

• Cartes et portefeuilles comme Apple Pay et Google Pay, partout.
• Virements et moyens locaux en France et ailleurs en Europe, selon le prestataire.
• Multibanco et MB WAY au Portugal.
• Bizum en Espagne.

Les taux normaux de TVA varient : 20 % en France, 23 % au Portugal, 21 % en Espagne et 22 % en Italie (L'Europe est à vous : taux de TVA).

Vendre à des consommateurs d'autres pays de l'UE suit une règle propre : quand les ventes à distance dépassent 10 000 € par an pour l'ensemble de l'UE, c'est le taux du pays du client qui s'applique, et le guichet unique (OSS) permet de tout déclarer dans votre pays (L'Europe est à vous : TVA transfrontalière). Notre guide de la TVA dans l'UE et de l'OSS entre dans le détail.

Au Portugal, il existe aussi une exonération pour les petites entreprises, l'article 53 du CIVA, si le chiffre d'affaires n'a pas dépassé 15 000 € l'année civile précédente et hors exportateurs (Portal das Finanças).

Au Portugal, lorsqu'on est tenu de facturer avec un logiciel, les factures doivent sortir d'un logiciel certifié par l'Autorité fiscale (AT) (FAQ du Portal das Finanças, Portaria 363/2010), et leurs données sont transmises à l'AT via e-fatura avant le 5 du mois suivant.

En France, les règles sont différentes ; demandez à votre expert-comptable ce qu'exige votre situation. Dans tous les pays, vérifiez avant de choisir une plateforme que la boutique se connecte au logiciel de facturation que vous utiliserez.

En France, La Poste et Chronopost sont des points de départ courants, au Portugal CTT, avec des transporteurs privés partout. Comparez les prix sur la taille réelle de vos colis et pensez au retrait sur place si vos clients sont proches.

• Les consommateurs de l'UE disposent de 14 jours pour se rétracter d'un achat en ligne sans motif (L'Europe est à vous : retours). Expliquez clairement comment fonctionnent les retours et qui paie le port.
• Les entreprises au Portugal doivent avoir le livre de réclamations, y compris en version électronique, le Livro de Reclamações.
• Publiez les conditions générales de vente, la politique de confidentialité et les informations sur l'entreprise là où le client les voit avant de payer.

Il existe trois grandes façons de vendre en ligne. Aucune ne convient à tout le monde ; tout dépend de ce que vous voulez gérer vous-même.

• Déclaration de l'activité et expert-comptable, souvent sous forme d'honoraires mensuels.
• La plateforme : un abonnement, une part de chaque vente, ou hébergement et développement si vous l'installez vous-même.
• Frais de paiement sur chaque commande.
• Logiciel de facturation.
• Nom de domaine, photos des produits et emballages.
• Livraison, y compris les retours que vous prenez en charge.
• Marketing : la boutique ne trouve pas ses clients toute seule.

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Vous connectez votre propre compte Stripe, PayPal ou Mollie et l'argent arrive directement chez vous (paiements). Nos factures ne sont pas certifiées par l'AT portugaise ; au Portugal, les factures certifiées sortent de votre compte InvoiceXpress ou Moloni via un plugin (factures). Plus sur la vente depuis le Portugal dans e-commerce au Portugal.