Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso que usted haga de WhizzyCommerce, explotado por Whizzy Digital Solutions Lda, Portugal («nosotros»). Al crear una tienda, usted las acepta.

WhizzyCommerce está en fase beta. La sección 13 explica lo que eso significa en la práctica, y es la sección que con mayor probabilidad le afectará.

1. Qué ofrecemos

WhizzyCommerce es un software de comercio electrónico alojado. Usted lo utiliza para crear y gestionar una tienda en línea: un catálogo, pedidos, preparación y envío, precios, facturas y un escaparate en el dominio que elija.

Parte del servicio es un asistente que actúa sobre su tienda cuando usted se lo pide. La sección 7 lo trata de forma específica.

2. Su cuenta y sus tiendas

Necesita una cuenta para crear una tienda. Cada tienda tiene su propio plan y su propia facturación. Puede crear más de una.

Mantenga seguras sus credenciales de acceso. Usted es responsable de lo que ocurra con su cuenta, incluido todo lo que hagan los miembros del personal que invite o los agentes que configure.

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Esto se aplica a todas las cuentas, incluidas las tiendas de demostración y los miembros del personal que invite. Podemos pedirle que confirme su edad, y cerraremos cualquier cuenta cuyo titular sea menor de 18 años. Si utiliza WhizzyCommerce para una empresa, usted confirma que está autorizado para obligarla.

3. Sus datos son suyos

El catálogo, los pedidos, los clientes, los contenidos, los diseños y la configuración de su tienda le pertenecen. No reclamamos la propiedad de nada de ello.

Puede exportar sus datos en cualquier momento mientras su tienda esté activa. Puede eliminar su tienda, y sus datos, en cualquier momento.

Almacenamos y tratamos sus datos para prestarle el servicio. No los vendemos. No utilizamos los datos de su tienda para entrenar modelos de IA. Nuestra política de privacidad explica qué datos conservamos y por qué.

Usted nos concede únicamente la licencia que necesitamos para prestar el servicio: almacenar, copiar, mostrar y transmitir su contenido con el fin de hacer funcionar su tienda y prestarle la asistencia que nos solicite.

4. Pagos a usted

Todos los planes pueden cobrar pagos a través de Whizzy Payments: usted conecta su propia cuenta de Stripe a WhizzyCommerce desde su panel, mediante el propio proceso de alta de Stripe. En el plan Free es la única forma de cobrar pagos. En Pro también puede conectar sus propios proveedores de pago, como Stripe con sus propias claves, PayPal o Mollie, y ofrecer métodos de pago fuera de línea.

Esto es importante, así que lo decimos con claridad: el dinero de sus ventas se liquida en su propia cuenta con su proveedor. Nunca pasa por la nuestra. Usted es el comerciante registrado (merchant of record). Su proveedor le cobra directamente sus propias comisiones de procesamiento. Los abonos, reembolsos, retrocesos de cargo (chargebacks) y disputas son cuestiones entre usted, su proveedor y sus clientes.

Su relación con su proveedor de pagos se rige por las condiciones de este, no por las nuestras. No somos parte de ella y no podemos resolver en su nombre los problemas que surjan en ella.

5. Lo que usted nos paga

Cuota del plan. Una suscripción mensual o anual por tienda, a la tarifa que figure en nuestra página de precios en el momento de suscribirse.

Comisión por transacción. Un porcentaje de sus ventas, a la tarifa de su plan. En las ventas realizadas a través de Whizzy Payments se descuenta de cada pago en el momento de la venta, como comisión de aplicación (application fee) de Stripe, y se devuelve de forma proporcional cuando usted efectúa un reembolso. En las ventas realizadas a través de sus propios proveedores se devenga a medida que vende, aparece desglosada en su factura y se condona proporcionalmente cuando reembolsa un pedido, redondeando a su favor.

Excesos. Si supera los límites de su plan, se aplicarán cargos por unidad a las tarifas publicadas en nuestra página de precios.

Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA, que se añadirá cuando proceda. Las mejoras de plan surten efecto de inmediato y se prorratean; los cambios a un plan inferior surten efecto al final de su periodo de facturación.

Podemos modificar los precios. Los suscriptores existentes recibirán un preaviso de al menos 30 días antes de que un cambio les afecte, y podrán cancelar antes de que surta efecto.

Podemos facturar las comisiones por transacción devengadas entre fechas de renovación.

6. Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de facturación. Su tienda sigue activa hasta el final del periodo que haya pagado y, a partir de entonces, deja de aceptar pedidos.

No reembolsamos periodos parciales, salvo cuando lo exija la ley.

Exporte sus datos antes de cancelar. Conservamos los datos de la tienda durante 30 días tras la cancelación y después los eliminamos. Si elimina usted mismo su tienda, la eliminación es inmediata e irreversible.

7. El asistente y los agentes

Puede gestionar su tienda dando instrucciones a un asistente, y puede configurar agentes con nombre y con permisos específicos, incluida su conexión a clientes externos como Claude.

Usted es responsable de lo que hagan sus agentes. Un agente actúa con los permisos que usted le concede. Los cambios que realice en su tienda son cambios suyos.

Cómo limitamos ese riesgo. Los cambios con consecuencias se muestran en una vista previa antes de producirse y requieren su confirmación expresa. Los cambios que mueven dinero o eliminan datos requieren siempre confirmación en una página que servimos nosotros. Ninguna plantilla de agente predeterminada incluye permiso para mover dinero; debe concederlo usted mismo. Los cambios quedan registrados y la mayoría pueden revertirse.

Lo que no podemos prometer. El asistente se basa en grandes modelos de lenguaje y puede cometer errores: malinterpretar lo que usted pidió, proponer un cambio que no pretendía o actuar sobre una instrucción ambigua. La vista previa y la confirmación existen para que pueda detectarlo antes de que surta efecto. Lea lo que confirma. No somos responsables de los cambios que usted haya confirmado.

Conexión de clientes externos. Si conecta un agente a un cliente de terceros, las condiciones y prácticas de privacidad de ese cliente rigen la conversación por su parte. Necesitará su propia cuenta con él. Sus instrucciones y los datos de la tienda que lea el agente pasan por sus sistemas.

Uso de IA. Cada plan incluye una asignación mensual para el uso del asistente, calculada en la moneda de lo que nos cuesta. Puede añadir en su lugar su propia clave de API de Anthropic, en cuyo caso Anthropic le facturará directamente su uso y nuestra asignación dejará de aplicarse. No percibimos ninguna parte de ello.

8. Uso aceptable

No puede utilizar WhizzyCommerce para vender nada que sea ilegal donde usted o sus clientes se encuentren; para infringir derechos de propiedad intelectual o industrial; para enviar correo masivo no solicitado; para atacar, sondear o sobrecargar nuestra infraestructura o la de terceros; para intentar acceder a los datos de otra tienda; ni para revender el servicio como su propia plataforma sin un acuerdo por escrito con nosotros.

No puede vender productos falsificados, réplicas o copias presentadas como producto de otra marca, ni nada que se venda bajo una marca que no tenga derecho a utilizar. Esto incluye artículos descritos como versiones «1:1», «AAA», «inspiradas en» o «clon» de productos de marca. Podemos retirar dichos anuncios y paralizar la tienda sin previo aviso, y el proveedor de pagos puede retener los fondos de esas ventas.

No puede utilizar el asistente para generar contenido que sea ilegal, que suplante de forma engañosa a una persona real o que infrinja las condiciones de los proveedores de IA que nosotros o usted utilicemos.

Podemos paralizar una tienda en cualquier momento, sin previo aviso, cuando consideremos que puede estar implicada en actividades ilegales, fraudulentas o de otro modo dudosas, o que incumple esta sección. Una tienda paralizada deja de vender y su escaparate queda fuera de línea; usted conserva el acceso a su panel y la suscripción queda en pausa mientras la tienda esté paralizada.

Cuando paralicemos una tienda o tengamos preguntas sobre ella, abriremos un expediente y le indicaremos por correo electrónico y en su panel lo que necesitamos. Usted deberá entonces acreditar, con documentos, que la actividad es lícita: por ejemplo, facturas de proveedores que prueben la procedencia de sus productos, prueba de que está autorizado para vender una marca, licencias o permisos que requieran sus productos, o prueba de su identidad y edad. Puede responder y subir los documentos en el expediente. Nosotros decidimos si lo que envía es suficiente.

Si no responde en el plazo que indique el expediente, o si los documentos no nos satisfacen, podemos eliminar la tienda, una vez transcurrido el preaviso que indique el expediente o de inmediato cuando la actividad sea claramente ilegal o perjudique a los clientes. Cuando el incumplimiento no sea grave, se lo comunicaremos y le daremos primero la oportunidad de subsanarlo.

9. Las tiendas son negocios independientes

Cada tienda de WhizzyCommerce la gestiona su propio comerciante, que es el vendedor y el comerciante registrado de cada venta realizada en ella. Nosotros proporcionamos el software con el que funciona la tienda. No somos parte de la compraventa entre una tienda y sus clientes, y no vendemos, custodiamos, enviamos ni garantizamos sus productos.

No somos responsables de una tienda que describa sus productos de forma incorrecta, no los entregue o actúe de forma fraudulenta. Cualquier problema con un pedido debe plantearse primero a la tienda y al proveedor de pagos que cobró el pago, que puede abrir una disputa o un retroceso de cargo.

Cualquier persona, tenga o no una cuenta, puede pedirnos que abramos una investigación sobre una tienda concreta mediante nuestro formulario de denuncia de tiendas. Leemos todas las denuncias. Cuando una tienda incumpla estas condiciones, podemos advertirla, suspenderla o eliminarla conforme a la sección 8. La apertura de una investigación no nos convierte en parte de la disputa, y solo comunicamos su resultado en la medida en que lo exija la ley.

10. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio en funcionamiento y disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Durante la fase beta no ofrecemos ningún compromiso formal de disponibilidad.

Los escaparates tienen prioridad sobre el panel. Siempre que podamos, no interrumpiremos un proceso de pago en curso.

Mantenemos copias de seguridad, pero son nuestra salvaguarda operativa, no un sustituto de sus propias exportaciones.

11. Nuestra propiedad intelectual

El software, la plataforma, la marca y la documentación de WhizzyCommerce son nuestros. Estas condiciones le conceden una licencia de uso del servicio, no la propiedad de este.

Los temas y diseños que cree en su tienda son suyos. Los temas que nosotros proporcionamos se le conceden bajo licencia para su uso en sus tiendas mientras su suscripción esté activa.

Compra de un tema. Un tema de pago se compra una sola vez y la compra es definitiva: una vez instalado en su tienda, su código no puede recuperarse, por lo que no lo reembolsamos, salvo cuando lo exija la ley. Pruébelo gratis en su propia tienda con sus propios productos antes de comprarlo. Si cierra una tienda y abre otra, su licencia se traslada con usted; si no es así, consulte al servicio de asistencia.

Podemos utilizar libremente los comentarios y sugerencias que nos envíe, sin obligación alguna para con usted.

12. Responsabilidad

Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad que no podamos excluir por ley, incluida la derivada de muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o de fraude. Si usted es consumidor, sus derechos legales no se ven afectados.

Con sujeción a lo anterior: el servicio se presta tal cual, sin más garantías que las que establezca la ley.

No somos responsables del lucro cesante, la pérdida de ventas, la pérdida de datos, la interrupción de la actividad ni los daños indirectos o consecuenciales.

Nuestra responsabilidad total frente a usted en cualquier periodo de 12 meses se limita a las cuotas que nos haya pagado en ese periodo.

No somos responsables de la conducta de ninguna tienda frente a sus clientes, ni de los problemas causados por su proveedor de pagos, su registrador de dominios, los clientes de terceros que conecte o los cambios realizados por un agente que usted haya confirmado.

13. Beta

WhizzyCommerce está en fase beta, y preferimos decir lo que eso significa a esconderlo.

• Las funciones pueden cambiar, fallar o eliminarse.
• Publicamos qué está desarrollado y qué no. No confíe en nada que no hayamos indicado que está desarrollado.
• No hay compromiso de disponibilidad ni un acuerdo formal de nivel de servicio (SLA) de asistencia. Respondemos, y respondemos rápido, pero nada de lo aquí dispuesto garantiza un plazo de respuesta.
• Los precios de la fase beta quedan fijados para los comerciantes que se incorporen durante la beta, mientras sigan suscritos a ese plan.
• Conserve sus propias exportaciones. Es una buena práctica siempre, y especialmente ahora.

Si gestiona un negocio en el que la inactividad resulta costosa, téngalo en cuenta antes de migrar con nosotros.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. En caso de cambios sustanciales, avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico y en esta página, y usted podrá cancelar antes de que surtan efecto. Si sigue utilizando el servicio después de esa fecha, se entenderá que los acepta.

15. Legislación aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Los tribunales de Santa Maria da Feira (Aveiro, Portugal) tienen competencia exclusiva, salvo que, si usted es consumidor, también podrá ejercitar acciones ante los tribunales de su país de residencia, y seguirán aplicándose las protecciones al consumidor de que disponga allí.

Si es usted un consumidor de la UE, también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

16. Disposiciones generales

Si alguna disposición se declara inaplicable, el resto seguirá en vigor.

Podemos ceder estas condiciones en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Usted no puede ceder las suyas sin nuestro consentimiento por escrito.

Estas condiciones, junto con nuestra política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el servicio.

No ejercer un derecho no supone renunciar a él.

Contacto

info@whizzycommerce.com

Whizzy Digital Solutions Lda, Portugal