Termini di servizio

I presenti termini disciplinano l'utilizzo di WhizzyCommerce, gestito da Whizzy Digital Solutions Lda, Portogallo ("noi"). Creando un negozio, li accetti.

WhizzyCommerce è in fase beta. La sezione 13 spiega cosa significa in concreto, ed è la sezione che con ogni probabilità ti riguarda di più.

1. Cosa forniamo

WhizzyCommerce è un software di e-commerce in hosting. Lo utilizzi per creare e gestire un negozio online: un catalogo, ordini, evasione, prezzi, fatture e una vetrina su un dominio a tua scelta.

Il servizio comprende un assistente che interviene sul tuo negozio quando glielo chiedi. La sezione 7 lo disciplina in modo specifico.

2. Il tuo account e i tuoi negozi

Per creare un negozio è necessario un account. Ogni negozio ha un proprio piano e una propria fatturazione. Puoi crearne più di uno.

Custodisci in modo sicuro le tue credenziali di accesso. Sei responsabile di quanto avviene con il tuo account, comprese le azioni compiute dai collaboratori che inviti o dagli agenti che configuri.

Devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di concludere un contratto. Ciò vale per ogni account, compresi i negozi demo e i collaboratori che inviti. Possiamo chiederti di confermare la tua età e chiuderemo l'account di chiunque abbia meno di 18 anni. Se utilizzi WhizzyCommerce per un'attività d'impresa, confermi di essere autorizzato a vincolarla.

3. I tuoi dati sono tuoi

Il catalogo, gli ordini, i clienti, i contenuti, i design e le impostazioni del tuo negozio ti appartengono. Non rivendichiamo alcun diritto di proprietà su di essi.

Puoi esportare i tuoi dati in qualsiasi momento finché il negozio è attivo. Puoi eliminare il tuo negozio, e i relativi dati, in qualsiasi momento.

Conserviamo e trattiamo i tuoi dati per erogarti il servizio. Non li vendiamo. Non utilizziamo i dati del tuo negozio per addestrare modelli di intelligenza artificiale. La nostra informativa sulla privacy spiega quali dati deteniamo e perché.

Ci concedi soltanto la licenza necessaria per erogare il servizio: conservare, copiare, visualizzare e trasmettere i tuoi contenuti al fine di far funzionare il tuo negozio e di fornire l'assistenza che richiedi.

4. I pagamenti a tuo favore

Ogni piano consente di ricevere pagamenti tramite Whizzy Payments: colleghi il tuo account Stripe a WhizzyCommerce dalla dashboard, attraverso la procedura di registrazione di Stripe stessa. Con il piano Free è l'unico modo per ricevere pagamenti. Con il piano Pro puoi inoltre collegare i tuoi fornitori di servizi di pagamento, come Stripe con le tue chiavi, PayPal o Mollie, e offrire metodi di pagamento offline.

Questo punto è importante, quindi lo diciamo chiaramente: il denaro delle tue vendite viene accreditato sul tuo conto presso il tuo fornitore. Non transita mai sul nostro. Sei tu il venditore registrato (merchant of record). Il tuo fornitore ti addebita direttamente le proprie commissioni di elaborazione. Accrediti, rimborsi, chargeback e contestazioni riguardano te, il tuo fornitore e i tuoi clienti.

Il tuo rapporto con il fornitore di servizi di pagamento è disciplinato dai suoi termini, non dai nostri. Non ne siamo parte e non possiamo risolvere per tuo conto i problemi che ne derivano.

5. Cosa paghi a noi

Canone del piano. Un abbonamento mensile o annuale per ciascun negozio, alla tariffa indicata nella nostra pagina dei prezzi al momento della sottoscrizione.

Commissione sulle transazioni. Una percentuale sulle tue vendite, alla tariffa prevista dal tuo piano. Sulle vendite tramite Whizzy Payments viene trattenuta da ciascun pagamento al momento della vendita, come application fee di Stripe, e restituita in proporzione in caso di rimborso. Sulle vendite tramite i tuoi fornitori matura man mano che vendi, compare dettagliata in fattura e viene stornata in proporzione quando rimborsi un ordine, con arrotondamento a tuo favore.

Eccedenze. Se superi i limiti del tuo piano, si applicano costi unitari alle tariffe pubblicate nella nostra pagina dei prezzi.

I prezzi sono in euro e al netto dell'IVA, che viene aggiunta ove applicabile. I passaggi a un piano superiore hanno effetto immediato e sono calcolati pro rata; i passaggi a un piano inferiore hanno effetto alla fine del periodo di fatturazione.

Possiamo modificare i prezzi. Gli abbonati esistenti ricevono un preavviso di almeno 30 giorni prima che una modifica li riguardi e possono recedere prima che abbia effetto.

Possiamo fatturare le commissioni sulle transazioni maturate tra una data di rinnovo e l'altra.

6. Recesso

Puoi recedere in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione. Il tuo negozio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, dopodiché smette di accettare ordini.

Non rimborsiamo periodi parziali, salvo ove previsto dalla legge.

Esporta i tuoi dati prima di recedere. Conserviamo i dati del negozio per 30 giorni dopo il recesso, poi li eliminiamo. Se elimini tu stesso il negozio, l'eliminazione è immediata e irreversibile.

7. L'assistente e gli agenti

Puoi gestire il tuo negozio impartendo istruzioni a un assistente e puoi configurare agenti con un nome e autorizzazioni specifiche, anche collegandoli a client esterni come Claude.

Sei responsabile di ciò che fanno i tuoi agenti. Un agente opera entro le autorizzazioni che gli concedi. Le modifiche che apporta al tuo negozio sono modifiche tue.

Come limitiamo questo rischio. Le modifiche rilevanti vengono mostrate in anteprima prima di essere eseguite e richiedono la tua conferma esplicita. Le modifiche che spostano denaro o eliminano dati richiedono sempre la conferma su una pagina servita da noi. Nessun modello di agente predefinito include l'autorizzazione a spostare denaro: devi concederla tu stesso. Le modifiche vengono registrate e la maggior parte può essere annullata.

Cosa non possiamo garantire. L'assistente si basa su modelli linguistici di grandi dimensioni e può commettere errori: fraintendere la tua richiesta, proporre una modifica che non intendevi o agire in base a un'istruzione ambigua. L'anteprima e la conferma esistono perché tu possa accorgertene prima che la modifica abbia effetto. Leggi ciò che stai confermando. Non siamo responsabili delle modifiche che hai confermato.

Collegamento di client esterni. Se colleghi un agente a un client di terzi, i termini e le prassi in materia di privacy di quel client disciplinano la conversazione dal loro lato. Avrai bisogno di un tuo account presso di loro. Le tue istruzioni e i dati del negozio letti dall'agente transitano attraverso i loro sistemi.

Utilizzo dell'IA. Ogni piano include un'allocazione mensile per l'uso dell'assistente, quantificata in base a quanto costa a noi. In alternativa puoi aggiungere una tua chiave API Anthropic: in tal caso l'utilizzo ti viene fatturato direttamente da Anthropic e la nostra allocazione non si applica più. Non tratteniamo alcuna percentuale su di esso.

8. Uso consentito

Non puoi utilizzare WhizzyCommerce per vendere nulla che sia illegale nel luogo in cui ti trovi tu o si trovano i tuoi clienti; per violare diritti di proprietà intellettuale; per inviare email massive non richieste; per attaccare, sondare o sovraccaricare la nostra infrastruttura o quella di altri; per tentare di accedere ai dati di un altro negozio; o per rivendere il servizio come tua piattaforma senza un accordo scritto con noi.

Non puoi vendere merci contraffatte, repliche o copie presentate come prodotti di un altro marchio, né alcun articolo venduto con un marchio che non hai diritto di utilizzare. Ciò comprende articoli descritti come versioni "1:1", "AAA", "ispirate a" o "clone" di prodotti di marca. Possiamo rimuovere tali inserzioni e sospendere il negozio senza preavviso, e il fornitore di servizi di pagamento può trattenere i fondi relativi a tali vendite.

Non puoi utilizzare l'assistente per generare contenuti illegali, che impersonino in modo ingannevole una persona reale o che violino i termini dei fornitori di IA utilizzati da noi o da te.

Possiamo sospendere un negozio in qualsiasi momento, senza preavviso, quando riteniamo che possa essere coinvolto in attività illegali, fraudolente o comunque dubbie, o che violi la presente sezione. Un negozio sospeso smette di vendere e la sua vetrina va offline; mantieni l'accesso alla dashboard e l'abbonamento resta sospeso finché dura la sospensione del negozio.

Quando sospendiamo un negozio o abbiamo domande al riguardo, apriamo una pratica e ti comunichiamo via email e nella dashboard di cosa abbiamo bisogno. Devi quindi dimostrare, con documenti, che l'attività è lecita: ad esempio fatture dei fornitori che provino la provenienza delle tue merci, la prova che sei autorizzato a vendere un marchio, le licenze o i permessi richiesti per i tuoi prodotti, o la prova della tua identità e della tua età. Puoi rispondere e caricare i documenti nella pratica. Siamo noi a decidere se quanto invii è sufficiente.

Se non rispondi entro il termine indicato nella pratica, o se i documenti non ci soddisfano, possiamo rimuovere il negozio, dopo il preavviso indicato nella pratica o immediatamente quando l'attività è chiaramente illegale o arreca danno ai clienti. Se la violazione non è grave, te lo comunicheremo e ti daremo prima la possibilità di porvi rimedio.

9. I negozi sono attività indipendenti

Ogni negozio su WhizzyCommerce è gestito dal proprio esercente, che è il venditore e il venditore registrato (merchant of record) per ogni vendita effettuata nel negozio. Noi forniamo il software su cui il negozio funziona. Non siamo parte della vendita tra un negozio e i suoi clienti e non vendiamo, deteniamo, spediamo né garantiamo le sue merci.

Non siamo responsabili di un negozio che descrive in modo non veritiero le proprie merci, non le consegna o agisce in modo fraudolento. Un problema con un ordine va sottoposto innanzitutto al negozio e al fornitore di servizi di pagamento che ha incassato il pagamento, il quale può aprire una contestazione o un chargeback.

Chiunque, con o senza account, può chiederci di avviare un'indagine su un determinato negozio tramite il nostro modulo di segnalazione dei negozi. Leggiamo ogni segnalazione. Se un negozio viola i presenti termini, possiamo ammonirlo, sospenderlo o rimuoverlo ai sensi della sezione 8. L'avvio di un'indagine non ci rende parte della controversia e ne comunichiamo l'esito solo nella misura richiesta dalla legge.

10. Disponibilità

Ci impegniamo a mantenere il servizio funzionante e disponibile, ma non ne garantiamo il funzionamento ininterrotto. Durante la fase beta non offriamo alcun impegno formale di disponibilità (uptime).

Le vetrine hanno la priorità rispetto alla dashboard. Ove possibile, non interromperemo un checkout in corso.

Effettuiamo backup, ma costituiscono una nostra misura di salvaguardia operativa e non sostituiscono le tue esportazioni.

11. La nostra proprietà intellettuale

Il software, la piattaforma, il marchio e la documentazione di WhizzyCommerce sono nostri. I presenti termini ti concedono una licenza d'uso del servizio, non alcuna proprietà su di esso.

I temi e i design che crei nel tuo negozio sono tuoi. I temi che forniamo noi ti sono concessi in licenza per l'uso sui tuoi negozi finché il tuo abbonamento è attivo.

Acquisto di un tema. Un tema a pagamento si acquista una sola volta e l'acquisto è definitivo: una volta installato sul tuo negozio, il suo codice non può essere ritirato, pertanto non lo rimborsiamo, salvo ove la legge lo richieda. Provalo gratuitamente sul tuo negozio con i tuoi prodotti prima di acquistarlo. Se chiudi un negozio e ne apri un altro, la tua licenza si trasferisce con te; in caso contrario, rivolgiti all'assistenza.

Possiamo utilizzare liberamente i feedback che ci invii, senza alcun obbligo nei tuoi confronti.

12. Responsabilità

Nulla di quanto qui previsto esclude la responsabilità che non possiamo escludere per legge, compresa quella per morte o lesioni personali causate da negligenza o per frode. Se sei un consumatore, i tuoi diritti di legge restano impregiudicati.

Fatto salvo quanto sopra: il servizio è fornito nello stato in cui si trova, senza garanzie ulteriori rispetto a quelle previste dalla legge.

Non siamo responsabili per mancati profitti, mancate vendite, perdita di dati, interruzione dell'attività o danni indiretti o consequenziali.

La nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti in qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata ai corrispettivi che ci hai pagato in tale periodo.

Non siamo responsabili della condotta di alcun negozio nei confronti dei suoi clienti, né dei problemi causati dal tuo fornitore di servizi di pagamento, dal tuo registrar di dominio, dai client di terzi che colleghi o dalle modifiche apportate da un agente e da te confermate.

13. Beta

WhizzyCommerce è in fase beta e preferiamo spiegare cosa significa piuttosto che nasconderlo.

• Le funzionalità possono cambiare, smettere di funzionare o essere rimosse.
• Pubblichiamo cosa è stato realizzato e cosa no. Non fare affidamento su nulla che non abbiamo dichiarato come realizzato.
• Non esiste alcun impegno di disponibilità (uptime) né alcun SLA formale di assistenza. Rispondiamo, e rispondiamo rapidamente, ma nulla di quanto qui previsto garantisce un tempo di risposta.
• I prezzi beta restano bloccati per gli esercenti che aderiscono durante la fase beta, finché mantengono l'abbonamento a quel piano.
• Conserva le tue esportazioni. È sempre una buona pratica, e lo è in particolare ora.

Se gestisci un'attività per la quale i periodi di inattività sono costosi, tienine conto prima di migrare da noi.

14. Modifiche ai presenti termini

Possiamo aggiornare i presenti termini. Per le modifiche sostanziali daremo un preavviso di almeno 30 giorni via email e su questa pagina, e potrai recedere prima che abbiano effetto. Continuare a utilizzare il servizio successivamente comporta la loro accettazione.

15. Legge applicabile e controversie

I presenti termini sono disciplinati dalla legge portoghese. I tribunali di Santa Maria da Feira (Aveiro, Portogallo) hanno competenza esclusiva, salvo che, se sei un consumatore, puoi agire anche dinanzi ai tribunali del tuo paese di residenza e restano applicabili le tutele per i consumatori di cui disponi in tale paese.

Se sei un consumatore dell'UE, puoi anche ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea.

16. Disposizioni generali

Se una disposizione viene ritenuta inapplicabile, le restanti rimangono valide.

Possiamo cedere i presenti termini nell'ambito di una fusione, un'acquisizione o una cessione di beni. Tu non puoi cedere i tuoi senza il nostro consenso scritto.

I presenti termini, unitamente alla nostra informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra noi relativo al servizio.

Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

Contatti

info@whizzycommerce.com

Whizzy Digital Solutions Lda, Portugal