Google Merchant Center ha rifiutato i tuoi prodotti: le vere cause e come risolvere ognuna

Di solito va così. Un piccolo negozio che vende, per esempio, ceramiche fatte a mano collega il feed dei prodotti a Google Merchant Center di lunedì. Mercoledì la maggior parte dei sessanta prodotti risulta Non approvato: alcuni per il prezzo, altri per il GTIN mancante, qualcuno per la foto. Il titolare ne sistema qualcuno a mano e venerdì l'intero account diventa rosso con Account sospeso: False dichiarazioni e nessuna spiegazione oltre a un link alle norme.

I forum dei commercianti sono pieni di questa storia, e la parte frustrante è sempre uguale: Google raramente dice quale pagina o quale dettaglio l'ha fatta scattare. La buona notizia è che anche le cause si ripetono. Chi le affronta in ordine, prima i prodotti e poi l'account, di solito torna visibile.

Merchant Center segnala due tipi di problema, e si risolvono in modo diverso. Entrambi compaiono in Prodotti, Richiede attenzione; quelli dell'account sono sotto Visualizza problemi di configurazione e norme.

Cosa vedi: "Mismatched product price" (prezzo del prodotto non corrispondente) oppure, negli account più vecchi e nella maggior parte dei forum, "Mismatched value (page crawl) [price]".

Perché: Googlebot visita la pagina del prodotto e confronta il prezzo lì indicato, e quello nei dati strutturati, con il prezzo del feed. Se sono diversi, l'articolo non viene approvato. La pagina di assistenza di Google sui prezzi elenca le cause più comuni:

• I prezzi sul sito cambiano più spesso di quanto si aggiorni il feed, per esempio durante i saldi.
• I dati strutturati della pagina riportano un prezzo diverso da quello che vede il cliente, spesso per un tema vecchio o un'app che scrive il proprio markup.
• Il prezzo viene disegnato da JavaScript dopo il caricamento, e il crawler e il cliente vedono cifre o valute diverse.
• Un prezzo scontato con data di inizio o fine, o fuso orario, sbagliati.
• Varianti a prezzi diversi che puntano tutte allo stesso indirizzo, così il crawler legge per tutte il prezzo della variante predefinita.

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   Apri affiancati un articolo rifiutato e la sua pagina

   Confronta il prezzo del feed con quello che vede un visitatore non connesso, in una finestra privata, e con il prezzo nei dati strutturati (il Test dei risultati multimediali di Google lo mostra).

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   Correggi la causa, non il sintomo

   Se il feed è vecchio, fallo leggere più spesso: Google consiglia recuperi programmati o la Merchant API. Se il markup è sbagliato, correggi il tema o disattiva l'app che aggiunge un secondo blocco Product.

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   Aspetta la nuova scansione

   Google dice di ricontrollare in automatico gli articoli non approvati nelle ore o nei giorni successivi e di approvarli quando i prezzi coincidono. Puoi anche chiedere un controllo del sito dall'articolo.

Cosa vedi: "Mismatched value (page crawl) [availability]" oppure, se usi la disponibilità per regione, "Mismatched regional availability".

Perché: lo stesso confronto del prezzo, applicato alla disponibilità. Il feed dice disponibile e la pagina (o i suoi dati strutturati) dice esaurito, o il contrario. Nei forum la causa più frequente è una variante esaurita mentre il feed la elencava ancora, oppure dati strutturati che danno disponibile l'intero prodotto quando una variante non lo è. La pagina di Google sulla disponibilità regionale aggiunge che una differenza in una sola regione blocca l'intero prodotto.

Soluzione: fai in modo che il feed porti la disponibilità di ogni variante, aggiornalo almeno una volta al giorno e verifica che i dati strutturati dicano la stessa cosa del messaggio di disponibilità visibile per la variante che il link apre.

Cosa vedi: "Missing or incorrect GTIN" (GTIN mancante o errato), oppure un avviso di rendimento limitato per identificatori mancanti.

Perché: il GTIN è il numero del codice a barre che il produttore registra per un prodotto (EAN in Europa, UPC in Nord America). La pagina di Google sugli identificatori chiede un GTIN corretto, oppure la marca insieme a un MPN. I prodotti di marca che rivendi ce l'hanno quasi sempre. Quello che produci tu, i pezzi unici o vintage di solito no.

• Rivendi un prodotto di marca: copia nel feed il GTIN dalla confezione o dal listino del fornitore. Non inventarlo e non usare il codice di un prodotto per un altro.
• Produci tu l'articolo: lascia vuoto il GTIN, metti il tuo negozio o marchio in brand e imposta identifier exists su no.
• Non dire che non esiste se esiste. Google può abbinare il prodotto al suo catalogo, e un articolo segnato senza identificatore che invece ce l'ha può essere rifiutato.
• Spazi e lettere rovinano un GTIN. I tuoi codici interni vanno in SKU o MPN, non nel GTIN.

Cosa vedi: "Missing shipping costs" (costi di spedizione mancanti) sugli articoli e, a livello di account, "Missing return and refund policy on your online store" (norme su resi e rimborsi mancanti nel negozio online).

Spedizione: la pagina di Google sulla spedizione dice che gli articoli restano non approvati finché ognuno non ha un costo di spedizione. La strada più semplice vale per tutto l'account: imposta le tariffe una volta in spedizione e resi dentro Merchant Center, per ogni paese in cui vendi, e usa il campo di spedizione per articolo solo per le eccezioni. Il costo deve coincidere con quello che chiede il tuo checkout.

Resi: questa frega molti perché i posti sono due. La pagina di Google sui resi vuole sul sito una pagina di resi e rimborsi, collegata dal piè di pagina di ogni pagina, con il periodo di reso, le condizioni in cui devono essere gli articoli e come rispedirli. Se non accetti resi, dillo chiaramente. A parte, Merchant Center ha le sue impostazioni sui resi. Diversi commercianti raccontano revisioni fallite finché le due cose non dicevano lo stesso, quindi copia i numeri dall'una all'altra.

Google fa notare che cambiare l'indirizzo dell'immagine, non solo il file dietro, fa leggere prima la nuova foto.

• Overlay promozionale. Testo, bollini di sconto, filigrane o loghi sull'immagine principale fanno rifiutare l'articolo. Google può togliere alcuni overlay con i miglioramenti automatici delle immagini, ma la soluzione sicura è un'immagine principale pulita; lo sconto va nel prezzo.
• Immagine generica. Un'immagine "immagine non disponibile" o il tuo logo al posto del prodotto non è ammessa, secondo la pagina di Google sulle immagini segnaposto. Tieni fuori dal feed i prodotti senza una foto vera finché non ce l'hanno.
• Immagine non scaricabile. Le immagini dietro un login, bloccate da robots.txt o molto lente falliscono anche loro. Apri l'indirizzo dell'immagine del feed in una finestra privata per verificarlo.

La norma sulle false dichiarazioni (Misrepresentation) è dietro la maggior parte delle sospensioni dell'account. È una questione di fiducia: se un cliente può essere tratto in inganno su chi sei, su quanto pagherà o su cosa succede dopo aver pagato. Google fa esempi come un nome o contatti falsi, nascondere dove ti trovi o da dove parte la merce, e non mostrare prima del pagamento il prezzo totale, i costi di spedizione, le condizioni di rimborso o le commissioni.

I requisiti del negozio di Google aggiungono le basi: un prezzo fisso visibile, un metodo di pagamento tradizionale in un checkout sicuro, l'acquisto diretto sul tuo sito e le condizioni d'acquisto, come i resi, dichiarate. Chi ha riavuto l'account descrive una lista simile a questa:

• Un modo vero per contattarti: una pagina contatti con un'email sul tuo dominio, un telefono se ce l'hai e un indirizzo uguale a quello di Merchant Center e della registrazione dell'impresa.
• La stessa attività ovunque: il nome in Merchant Center, sul sito, nelle fatture e nel piè di pagina deve essere lo stesso. Un'attività, un sito, un account.
• Norme nel piè di pagina di ogni pagina: resi e rimborsi, spedizione (costi e tempi), termini e privacy. Non nascoste in una pagina di domande frequenti.
• Nessuna sorpresa al checkout: spedizione visibile prima di pagare, nessuna commissione che appare solo all'ultimo passaggio, prezzi con IVA come chiede il tuo paese.
• Nessuna pagina incompleta: prodotti dimostrativi, lorem ipsum, link rotti, categorie vuote o sezioni "in arrivo" fanno sembrare il negozio incompleto o falso.
• Affermazioni che puoi dimostrare: finti conti alla rovescia, sconti su un prezzo mai praticato o bollini non guadagnati sono quello che la norma chiama affermazioni inaffidabili.
• Prima risolvi tutti i problemi di prodotto. Una lunga lista di prezzi e disponibilità che non tornano, agli occhi di Google, è un negozio che non sa tenere in ordine i propri dati.

Alcuni commercianti raccontano anche che aprire un secondo account Merchant Center per lo stesso dominio mentre il primo è sospeso peggiora le cose. Correggi e fai ricorso sull'account che hai.

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   Sistema tutto prima di premere il pulsante

   Problemi di prodotto, norme, contatti, checkout. Una revisione fallita ti costa uno dei tentativi.

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   Chiedi la revisione dal posto giusto

   Per un problema dell'account, vai su Prodotti, Richiede attenzione, Visualizza problemi di configurazione e norme, e segnalo come risolto. Per un articolo, usa Correggi sull'articolo e chiedi un controllo del sito.

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   Aspetta tutto il tempo

   Google dice che una revisione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Richiederla di nuovo nel frattempo non la accelera.

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   Conosci il periodo di attesa

   Secondo le regole di revisione di Google, se il problema non è risolto al secondo tentativo può iniziare un periodo di attesa di una settimana, che può allungarsi a ogni revisione fallita, e l'assistenza non può accorciarlo. Per questo il primo tentativo deve essere completo.

Ogni negozio pubblicato ha un feed dei prodotti su /products.xml, nel formato che legge Merchant Center; copia l'indirizzo da Impostazioni, Motori di ricerca. È costruito con gli stessi dati delle pagine prodotto: un articolo per variante, al prezzo che paga un visitatore con le tue promozioni applicate, e la disponibilità come la mostra la pagina. Un codice a barre di 8, 12, 13 o 14 cifre esce come GTIN; qualsiasi altro viene inviato come senza identificatore, quindi aggiungi il codice vero ai prodotti che rivendi. Le pagine prodotto descrivono prezzo e disponibilità di ogni variante nei dati strutturati, insieme alle norme sui resi e alla consegna quando le compili nella stessa schermata.

Il feed non porta impostazioni di spedizione o di reso, quindi impostale in Merchant Center, in linea con i tuoi metodi di spedizione. In Impostazioni, Informative puoi scrivere le norme sui resi partendo da una bozza; il checkout le collega sotto il pulsante di pagamento, e il piè di pagina collega termini, privacy e pagina contatti in ogni negozio. I negozi demo e quelli non pubblicati non rispondono al feed, quindi pubblica prima di collegarlo. Per portare i prodotti nel negozio, vedi l'importazione dei prodotti.