Google Merchant Center ha rechazado tus productos: las causas reales y cómo arreglar cada una

Suele ir así. Una tienda pequeña que vende, por ejemplo, cerámica hecha a mano conecta su feed de productos a Google Merchant Center un lunes. El miércoles, la mayoría de sus sesenta productos aparece como Rechazado: unos por el precio, otros por falta de GTIN, algunos por la foto. La dueña arregla unos cuantos a mano y el viernes la cuenta entera se pone en rojo con Cuenta suspendida: Tergiversación y ninguna explicación más allá de un enlace a la política.

Los foros de vendedores están llenos de esta historia, y lo frustrante se repite: Google casi nunca dice qué página o qué detalle la provocó. Lo bueno es que las causas también se repiten. Si las repasas en orden, primero los productos y luego la cuenta, lo normal es volver a aparecer.

Merchant Center informa de dos tipos de problema y se arreglan de forma distinta. Los dos aparecen en Productos, Requiere atención; los de la cuenta están en Ver problemas de configuración y políticas.

Qué ves: "Mismatched product price" (el precio del producto no coincide) o, en cuentas antiguas y en casi todos los foros, "Mismatched value (page crawl) [price]".

Por qué: Googlebot visita la página del producto y compara el precio que hay en ella, y en sus datos estructurados, con el precio del feed. Si no coinciden, el artículo se rechaza. La página de ayuda de Google sobre precios recoge las causas habituales:

• Los precios de la web cambian más a menudo de lo que se actualiza el feed, por ejemplo en rebajas.
• Los datos estructurados de la página llevan un precio distinto del que ve el cliente, muchas veces por un tema antiguo o una app que escribe su propio marcado.
• El precio lo pinta JavaScript después de cargar la página, y el rastreador y el cliente ven cifras o monedas distintas.
• Un precio de oferta con la fecha de inicio o fin, o la zona horaria, mal puestas.
• Variantes con precios distintos que apuntan todas a la misma dirección, así que el rastreador lee el precio de la variante por defecto para todas.

1. 1

   Abre un artículo rechazado y su página una al lado de otra

   Compara el precio del feed con lo que ve un visitante sin sesión, en una ventana privada, y con el precio de los datos estructurados (la Prueba de resultados enriquecidos de Google lo muestra).

2. 2

   Arregla el origen, no el síntoma

   Si el feed está desfasado, haz que se lea más a menudo: Google recomienda lecturas programadas o la Merchant API. Si el marcado está mal, corrige el tema o desactiva la app que añade un segundo bloque Product.

3. 3

   Espera al nuevo rastreo

   Google dice que vuelve a revisar los artículos rechazados de forma automática en las horas o días siguientes y los aprueba cuando los precios coinciden. También puedes pedir una comprobación del sitio desde el artículo.

Qué ves: "Mismatched value (page crawl) [availability]" o, si usas stock por región, "Mismatched regional availability".

Por qué: la misma comparación que con el precio, aplicada al stock. El feed dice en stock y la página (o sus datos estructurados) dice agotado, o al revés. En los foros, la causa más común es una variante que se agotó mientras el feed aún la listaba, o datos estructurados que dan todo el producto por disponible cuando una variante no lo está. La página de Google sobre disponibilidad regional añade que una diferencia en una sola región rechaza el producto entero.

Solución: haz que el feed lleve el stock de cada variante, actualízalo al menos una vez al día y comprueba que los datos estructurados dicen lo mismo que el mensaje de stock visible para la variante que abre el enlace.

Qué ves: "Missing or incorrect GTIN" (GTIN que falta o es incorrecto), o un aviso de rendimiento limitado porque faltan identificadores.

Por qué: el GTIN es el número del código de barras que el fabricante registra para un producto (EAN en Europa, UPC en Norteamérica). La página de Google sobre identificadores pide un GTIN correcto, o bien la marca junto con un MPN. Los productos de marca que revendes casi siempre lo tienen. Lo que haces tú, las piezas únicas o vintage normalmente no.

• Revendes un producto de marca: copia el GTIN de la caja o de la tarifa del proveedor al feed. No te lo inventes ni uses el código de un producto en otro.
• Fabricas el producto: deja el GTIN vacío, pon tu tienda o tu marca en brand e indica identifier exists como no.
• No digas que no existe cuando existe. Google puede asociar el producto a su catálogo, y un artículo marcado sin identificador que sí lo tiene puede rechazarse.
• Espacios y letras estropean un GTIN. Tus códigos internos van en SKU o en MPN, no en GTIN.

Qué ves: "Missing shipping costs" (faltan gastos de envío) en los artículos y, en la cuenta, "Missing return and refund policy on your online store" (falta la política de devoluciones y reembolsos en la tienda online).

Envío: la página de Google sobre envíos dice que los artículos siguen rechazados hasta que cada uno tenga un coste de envío. Lo más sencillo es hacerlo para toda la cuenta: define las tarifas una vez en envíos y devoluciones dentro de Merchant Center, para cada país al que vendes, y usa el campo de envío por artículo solo para excepciones. El importe tiene que coincidir con lo que cobra tu checkout.

Devoluciones: esta pilla a mucha gente porque hay dos sitios. La página de Google sobre devoluciones pide una política de devoluciones y reembolsos en la web, enlazada desde el pie de todas las páginas, con el plazo, el estado en que deben estar los artículos y cómo devolverlos. Si no aceptas devoluciones, dilo con claridad. Aparte, Merchant Center tiene sus propios ajustes de devolución. Hay vendedores que cuentan revisiones fallidas hasta que los dos decían lo mismo, así que copia las cifras de uno al otro.

Google señala que cambiar la dirección de la imagen, y no solo el archivo que hay detrás, hace que la foto nueva se recoja antes.

• Superposición promocional. Texto, sellos de rebajas, marcas de agua o logos en la imagen principal hacen que se rechace el artículo. Google puede quitar algunas superposiciones con las mejoras automáticas de imagen, pero lo seguro es una imagen principal limpia; la oferta va en el precio.
• Imagen genérica. Una imagen de "imagen no disponible" o tu logo en lugar del producto no se acepta, según la página de Google sobre imágenes genéricas. Deja fuera del feed los productos sin foto real hasta que la tengan.
• Imagen que no se puede descargar. Las imágenes tras un inicio de sesión, bloqueadas en robots.txt o muy lentas también fallan. Abre la dirección de la imagen del feed en una ventana privada para comprobarlo.

La política de tergiversación (Misrepresentation) está detrás de la mayoría de suspensiones de cuenta. Va de confianza: si un cliente podría llevarse una idea falsa de quién eres, de cuánto va a pagar o de qué pasa después de pagar. Google pone ejemplos como un nombre o datos de contacto falsos, ocultar dónde estás o desde dónde se envía, y no mostrar antes del pago el precio total, los gastos de envío, las condiciones de reembolso o las comisiones.

Los requisitos de la tienda de Google añaden lo básico: precio fijo a la vista, un método de pago convencional en un checkout seguro, compra directa en tu web y las condiciones de compra, como las devoluciones, publicadas. Quienes recuperaron la cuenta describen una lista parecida a esta:

• Una forma real de contactarte: una página de contacto con un email de tu propio dominio, un teléfono si lo tienes y una dirección que coincida con la de Merchant Center y la del registro de tu negocio.
• El mismo negocio en todas partes: el nombre en Merchant Center, en la web, en las facturas y en el pie debe ser el mismo. Un negocio, una web, una cuenta.
• Políticas en el pie de todas las páginas: devoluciones y reembolsos, envíos (coste y plazo), condiciones y privacidad. No escondidas en unas preguntas frecuentes.
• Sin sorpresas en el checkout: gastos de envío visibles antes de pagar, ninguna comisión que aparezca solo en el último paso, precios con IVA como exige tu país.
• Sin páginas a medio hacer: productos de demostración, lorem ipsum, enlaces rotos, categorías vacías o secciones "próximamente" parecen una tienda sin terminar o falsa.
• Afirmaciones que puedas demostrar: cuentas atrás falsas, descuentos sobre un precio que nunca cobraste o sellos que no has ganado son lo que la política llama afirmaciones poco fiables.
• Todos los problemas de producto resueltos antes. Una lista larga de precios y stocks que no cuadran le parece a Google una tienda que no controla sus propios datos.

Hay vendedores que cuentan además que abrir una segunda cuenta de Merchant Center para el mismo dominio mientras la primera está suspendida lo empeora. Arregla y recurre en la cuenta que tienes.

1. 1

   Arréglalo todo antes de pulsar el botón

   Problemas de producto, políticas, datos de contacto, checkout. Una revisión fallida gasta uno de tus intentos.

2. 2

   Pide la revisión desde el sitio correcto

   Para un problema de cuenta, ve a Productos, Requiere atención, Ver problemas de configuración y políticas, y márcalo como corregido. Para un artículo, usa Corregir en el propio artículo y pide una comprobación del sitio.

3. 3

   Espera el tiempo completo

   Google dice que una revisión puede tardar hasta 7 días hábiles. Volver a pedirla mientras tanto no la acelera.

4. 4

   Conoce el periodo de espera

   Según las reglas de revisión de Google, si el problema no se ha resuelto en el segundo intento puede empezar un periodo de espera de una semana, que puede alargarse con cada revisión fallida, y el soporte no puede acortarlo. Por eso el primer intento tiene que ser completo.

Cada tienda publicada tiene un feed de productos en /products.xml, en el formato que lee Merchant Center; copia la dirección en Ajustes, Buscadores. Se genera con los mismos datos que las páginas de producto: un artículo por variante, al precio que paga un visitante con tus promociones aplicadas, y el stock tal como lo muestra la página. Un código de barras de 8, 12, 13 o 14 dígitos sale como GTIN; cualquier otro se envía como sin identificador, así que añade el código real a los productos que revendes. Las páginas de producto describen el precio y el stock de cada variante en datos estructurados, y también tu política de devoluciones y la entrega cuando las rellenas en la misma pantalla.

El feed no lleva ajustes de envío ni de devolución, así que configúralos en el propio Merchant Center, de acuerdo con tus métodos de envío. En Ajustes, Políticas puedes escribir la política de devoluciones a partir de un borrador inicial; el checkout la enlaza bajo el botón de pago, y el pie enlaza las condiciones, la política de privacidad y la página de contacto en todas las tiendas. Las tiendas de demostración y las no publicadas no responden al feed, así que publica antes de conectar. Para traer tus productos a la tienda, mira la importación de productos.